什么是私域?为什么要做私域?你关心的私域问题都在这里

随着近期电商流量成本持续上涨,“公域引流,私域成交”再次成为了热点。

关于如何做好私域流量,我花费两周时间,搜集了大量资料,并采访了多位互联网大厂私域操盘手,对有关私域流量的30个关键问题进行了解答。

什么是私域?为什么要做私域?你关心的私域问题都在这里

基本可以解决私域运营中90%的难题,enjoy:

1、什么是私域?

可重复、低成本或者免费触达用户的场域,都可以称之为私域。

2、为什么要做私域?

公域是租房,私域是买房。

公域需要不停的支付流量费用,私域只需支付一次费用,就能把流量囤在自己手里。但需要注意的是,公域和私域不是对立的关系,而是要相互配合。

3、私域的价值有哪些?

价值一是降本增效,可以用更低的成本撬动更高的复购和毛利。

价值二是让品牌可以和消费者进行更高频次更深入的交流,占领用户时间,强化用户心智,也可以通过私域和用户建立起更信任的关系,呈现品牌独特的人格魅力,让消费者更了解、更信任品牌。

4、私域能成为企业的第二增长曲线吗?

很难,对已经有一定体量的业务来说,私域的作用更多的是作为流量上的补充,即便是完美日记这种私域做的非常好的品牌,私域占整体GMV的比例也不高。

但是对于新业务来说,私域可以成为第一增长曲线。

5、私域流量的核心是什么?

私域的核心是真实的用户关系。

在一个场域里,品牌有机会和用户做1V1的直接触达。所有的私域运营动作都应该围绕真实的用户关系开展。

6、小个体适合做私域吗?

适不适合做私域和业务属性有关,和规模无关。

7、做私域必须要用企业微信吗?

不是的,企业微信更适合体量大的企业,便于管理,各种第三方CRM工具也很全。

如果业务体量不大,用个人微信更合适,便于突出人设,有利于成交。

8、做私域是不是就是拉群、发朋友圈?

拉群、发朋友圈只是做私域通用的手段,差异点在于过程中精细化的运营手段。

9、做私域是不是直接照抄大公司就可以?

不是的,目前来看,并没有哪个企业的私域值得完全照抄,要贴合业务找到最适合自己的道路。

10、做私域一定要拼服务吗?

不是的,对于高频低价的业务,把私域当作纯粹的优惠券发放渠道也没任何问题,例如瑞幸咖啡,只要好好发券就可以了,不需要做太多的服务,因为用户的需求就是想更便宜的买一杯咖啡。

对于一些低频高价的业务,是需要好好做服务的,好的服务是成交的必要条件。

对于服务,同行已经在做的叫义务,同行没做,但是你做了,才叫服务。

11、做好私域的核心手段是什么?

引流、承接、转化。市面上所有花里胡哨的理论都是围绕这三个动作展开的,大道至简。

12、私域电商和平台电商的区别是什么?

平台电商以商品为中心,私域电商以人为中心。

公域的货架是固定的,流量是不稳定的,这种模式以货架、商品为中心,要不断地买流量、做转化。

而私域的人群是固定的,要为这群人不断地输出内容。

13、私域的主要模式有哪些?

第一种是中心化的运营模式,例如完美日记,打造小完子人设,一切运营动作都围绕这个人设展开。

第二种是去中心化的导购模式,例如孩子王这种有门店的,每个门店的导购都是一个小的中心点。

第三种是分销模式,让koc制作内容并传播,例如微商。

14、刚开始做私域,应该去哪找流量?

常用的手段有:DM单、AI语音电话、短信、朋友圈广告、社交裂变和线下门店。

15、私域社群分哪几种类型?

按属性划分可以分为:兴趣群、功能群、福利群、快闪群。

16、如何促进社群活跃?

首先要看群里是些什么人,依据人群属性去设计固定动作,标准sop,最好的促活手段是鼓励用户自己发声。

17、如何在私域做好会员体系?

卖货先卖卡,卖卡先卖人。

用好的人设带动会员卡销售,再用会员卡的销售带动产品的销售。

18、私域的导购必须要打造人设吗?

需要,私域成功的关键是将流量转化成用户,以此传递更丰富的品牌价值。而导购是私域的腿,一个导购就相当于一个线下门店,有辨识度的门店才能卖得出去货。

19、每次在私域发触达都会造成用户流失,该怎么办?

首先要明确自己做私域的目的,如果是卖货,就算会造成用户流失也要去发触达,否则流量囤着不用,也没办法产生价值,不能因噎废食。重点是尽可能的优化触达的方式和话术,减少流失,核心是算好ROI。

20、如何做好社群的有效裂变?

做裂变要考虑用户的两个利益:功能利益和情感利益。

功能利益是让用户觉得这个事情能得到什么。情感利益要让用户觉得做这件事情是有面子的,是好玩的,是有价值的。从裂变的角度看,如果用户觉得内容本身是一个好的“社交货币”,他就愿意分享。

21、私域的用户要进行分层运营吗?

一定要做分层,私域运营最终拼的都是精细化,并不存在一招鲜吃遍天。而对用户分层就是精细化运营的开始。

22、私域如何规模化?

规模化考验的是组织能力,如何构建规模庞大的高人效组织是私域规模化的关键。

以导购模式为例,在运营私域的过程中,要先找到“单个导购赚钱”的MVP模型。只要私域中的一个导购是赚钱的,那么就可以实现规模化。

23、私域电商也有“人货场”吗?

私域电商的人货场模式介于平台电商和兴趣电商之间。既可以是种草成功后的“人找货”,也可以通过反复触达进行的“货找人”。

24、如何快速转化新用户?

一、建立专业服务信任;

二、明确传递产品优势;

三、建立限时购买场景。

25、微信生态的全触点都有哪些?

公众号、小程序、企业微信、社群、视频号、直播、个人号、朋友圈。

26、私域运营的“三控”指什么?

控场(通过各种线上线下活动聚人气),控货(让货物高效流转),控人(怎么做获客、接单)。

27、私域运营的“三通”指什么?

通组织(做好组织架构设计),通绩效(用绩效驱动业务增长),通触点(高效合理的设置触点)。

28、做私域的四字口诀是什么?

搭(搭建私域平台),蓄(获客),养(养客),收(销售转化)。

29、如何管理好私域团队?

私域团队的管理问题,归根结底是私域组织架构的问题。搭建一个高人效的私域组织架构,是企业从零到一建立私域板块的基石。

通常一个合理的私域架构会分为内容团队、运营团队和导购团队三个模块。

30、抖音往微信引流的常用方法有哪些?

1、抖音号就是微信号;

2、用假扮成粉丝的小号去评论区拉人,这样不怕封号;

3、先引导进抖音粉丝群,再用带着微信号的图片引流;

4、引导粉丝给自己发私信,在私信中隐晦的回复自己的微信号;

5、开通抖音蓝V,跳转网页后引流。

本文转载自风起社,只做信息交流使用,本文观点不代表21新零售立场。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注