关于零售企业数字化变革与数据安全的思考

本文由南讯股份CEO陈碧勇撰写并投递参与“数据猿年度金猿策划活动——2021大数据产业趋势人物榜单及奖项”评选。

2021年即将进入尾声,疫情的阴影还未完全散去,而商业世界却产生了更激烈且富有戏剧性的变化。随着用户规模增长见顶,互联网野蛮生长时代结束,不少行业已步入存量竞争时代,群体间的分化趋势越来越明显。

这一年,诸多行业经历了冰火两重天。互联网反垄断、教培行业地震、房企接连暴雷违约、新消费崛起、国潮复兴……它们有些可能是短期的,有些则可能改变企业的命运走向。

具体到零售行业,那些被疫情改变的生活习惯将会加速企业的数字化变革。我认为,在市场驱动与政策支持的双重利好下,数字经济不仅是抗疫之下的战时之需,更是零售行业持续发展的新动能、新引擎。

数字化重塑传统零售行业

艾媒咨询数据显示,国内的网民规模已达到10.11亿。庞大的人口规模和不断增长的互联网渗透率,创造了人类经济发展史上的奇迹,但这种红利难以持久。世界经济面临着越来越多的不确定性因素,零售品牌必须转变过去粗放的运营思路,对存量精耕细作的同时,更多关注此前被忽视的增量洼地,比如老年群体与下沉市场,以“增量 + 存量”的双轮驱动实现破局。

去年,国内数字经济规模达到了39.2万亿元,而在疫情的影响下,数字经济的优势不断凸显,并向更大范围更深层次渗透。2021年,不断反复的疫情给传统零售行业带来的影响仍在,而以直播电商、社区团购、生鲜电商、即时零售等为代表的零售新业态凭借数字化创新,满足了广大消费者的诉求,迎来了高速增长期,这源于数字经济对效率的优化和消费者体验的提升。

在数字化的助力下,新品研发、供应链、采购与生产、消费等与传统零售连接的各个环节正在被重塑,一些新的变化与趋势正在发生。

第一,数字经济赋能实体经济,线上线下的界限逐渐模糊。一方面,传统零售在实体运营的基础上,从线下反攻线上,利用直播、小程序、线上商城、私域运营等数字化方式,完成品牌的升级改造,并通过打造新场景、新体验、新消费吸引消费者。另一方面,当线上流量红利逐渐消失,企业获客成本剧增,再加上Z世代消费方式的转变,线下渠道的优势逐渐显现。消费品最终仍需回到线下直面消费者,它能强化用户心智并提升用户的品牌忠诚度,是品牌做大做强的必要途径。

如今,数字经济赋能实体经济,线上与线下加速融合,以数字消费为核心的新消费业态,让线上线下服务体验逐渐打通,有效实现了零售环节“人、货、场”三方之间的重构,推动了我国零售行业高质量发展。

第二,随着监管机制的不断完善和消费者法律意识的提升,整个行业“数据合规与安全”的意识正在觉醒。大数据时代,用户的信息、行为等皆可数据化,但数据量的爆发式增长也给企业带来了新的技术挑战及合规压力,这倒逼企业在发展的同时,也要兼顾数据在采集、存储、加工、应用过程中的安全合规问题。2022年,随着法律法规体系愈加完善,我相信零售行业在数据合规方面也会越来越规范。

第三,直播电商通过精细化的运营和对供应链的渗透,给品牌带来了新的增量。不论是疯狂涌进鸿星尔克直播间的野性消费者,还是吸金能力赶超头部明星的薇娅李佳琦,直播带货已成为电商、零售行业的标配。

而在直播电商的下半场,品牌自播的新格局正在形成。这种重构传统分销渠道的模式减少了中间流通环节,可以帮助品牌发掘并覆盖潜在用户群体,并将直播数据快速反馈到生产端,提升品牌的响应速度、供应链能力与私域运营能力,这为传统零售行业数字化转型提供了新的方向。

第四,零售企业正通过数据辅助决策。在数字化的助力下,品牌商家更全面地掌握了所有经营数据、用户行为数据等原始信息,实现了消费者和企业之间的高效连接和设备之间的互联互通,连通了上下游产业链的数据孤岛。

这一过程中,企业通过对积累的海量数据资源进行挖掘分析,经营者能够敏锐地感知内外部环境的变化,为后续运营决策提供支持,从而更有效地调节生产和供应,帮助企业发现新机会、创造新模式。

美好数字世界需要安全共建

最近工信部提出了“到2025年底,我国大数据产业测算规模突破3万亿元,年均复合增长率保持25%左右”的增长目标。作为数字经济的重要组成部分,数据已成为驱动经济发展的关键性资源,数据的深度挖掘和全流程打通将帮助企业达到降本增效的目的。

但数字化转型并非一蹴而就,在发展的过程中,数据的开放协同与安全合规问题或成为美好数字生活的最大挑战。在我看来,大数据产业蓬勃发展的同时,也存在数据流通受限,企业与企业间互为数据孤岛,不开放、不共享的数据壁垒问题,这极大地降低了数据的价值和资源配置效率,阻碍了行业高质量发展。

展望2022年,随着国家反垄断力度的不断加大,数字经济必将打破时空界限,形成经济产生数据、数据赋能经济的良性循环,与此同时互联互通也让数据安全和隐私保护面临更严峻的形势。

安全是数字经济健康可持续发展的基石。对整个行业而言,打破数据孤岛效应和隐私安全问题的切入点,在于改变数据现有的协作方式。对具体企业来说,则要以数据为驱动,把业务发展和数据安全放在同等重要的位置,同时推动信息安全等级保护制度,提高重大风险识别分析水平,让数据安全可追溯,建立起兼顾安全与发展的数据管理和保障体系。

数字经济的蓬勃发展极大推动了社会经济的发展。但单体数据本身的价值受限,我们需要在合法合规的基础上,集各方之力打造一个开放共享、自由流通的大数据平台,并围绕数据要素价值的衡量、交换和分配全过程,推进数据要素市场化配置。

在此基础上,我们可以深度挖掘数据价值,通过实质性加工和创新性劳动形成数据产品和服务,将大数据特性优势转化为产业高质量发展的重要驱动力,激发产业链各环节潜能,这样数据才能发挥真正的价值。

很多公司在大数据基础建设上投入不少,但业务部门并没能感知到大数据对业务的价值。只有将数据置于具体的业务场景中,把企业数据转化为数据资产,进而转化为数字化的产品、服务和商业模式,才能使经营数据产生最大价值。正因如此,我认为,市场上对提供基础性的、非核心的大数据解决方案提供商的需求今后会越来越大。

这是一个以创新驱动增长、以数据为核心竞争力的全新时代,每一次生活习惯的改变,都会颠覆传统的商业形态。我们唯有积极拥抱数字化,在安全合规、开放共享的前提下探寻商业增长的真实路径,方能在激烈的竞争与不确定的市场环境下,从容应对接下来的变化与挑战。

关于陈碧勇:

中共党员,高级软件设计师、高级工程师和架构师,中国电子商务领域高级 CRM 专家。先后获评“国家创新人才推进计划科技创新创业人才”、“第三批国家‘万人计划’科技创业领军人才”、 “2018中国数据英雄”和“第三批福建省科技创业领军人才”等荣誉。

2010年创立南讯并担任CEO,带领公司不断开拓创新,先后推出了“客道云·电商用户数字化经营系统”“ECRP云·零售企业客户资源管理平台”等产品。

陈碧勇长期从事互联网大数据分析和安全管理,在互联网信息化建设、信息安全、管理运营等方面已有逾十年沉淀,并专注于新商业文明下零售企业客户资源管理的研究探索。

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