珠宝销售4种常见顾客类型,话术怎么说?

珠宝销售技巧:没关系,来我们家选不要有压力,慢慢看,有合适的就买,没合适的不买也无所谓,主要是选到自己合适的……

珠宝销售技巧1834:4种常见顾客类型,话术怎么说?

珠宝销售案例:学员19124

今天学习了4种常见的顾客类型话术。

1、随便看看的顾客

如何接待随便看看的顾客?首先要懂得随便看看的顾客消费心理。

一种就是纯属闲逛,不会买的类型。对于闲逛的顾客,要以闲聊为主,拉进与顾客的距离,解除顾客防备心。

这种方式就是以情感方面说,通过闲聊,拉家常,夸赞等方式切入,聊些与销售无关的话题,转移顾客的谈话焦点。

另一种就是防备心较强,怕强硬推销的顾客类型,可以先从话术上解除顾客防备心,引导顾客看产品。

话术1:

“没关系,买东西一定是多家对比,才会选到自己喜欢的,你先看看有没有喜欢的产品,我也可以给你介绍一下,进来看也不一定就要买,对吧?”

2、可买可不买的顾客,看款式和价格

对这类顾客,接待过程中主要是突出款式的卖点,或者产品的性价比,通过其中一个优势去吸引顾客下单。

话术2:

“咱们选饰品主要还是看上身效果,来,你可以先试戴一下。

像你的身材是比较圆润的,适合戴这种稍微大一点的款式,而且这款车花片精工的吊坠,能让10分钻石看起来有30分的效果,特别划算。

珠宝销售技巧1834:4种常见顾客类型,话术怎么说?

3、确定要买,但是不知道怎么选款式

接待这类顾客,就需要去正确引导。

通过塑造个人价值,先提供顾客一些有价值的信息,大致行情讲解,产品怎么选,购买注意事项等方面去切入,让顾客信任你。

话术3:

“每逛一家金店,你都会看到上千款产品,逛久了眼睛也看花了,都不知道选什么好。

没关系,来我们家选不要有压力,慢慢看,有合适的就买,没合适的不买也无所谓,主要是选到自己合适的。

我在这行也做了5年了,你可以跟我说说有什么要求,我帮你挑挑看。

4、有明确购买意向,也知道选什么款式

针对这类顾客,只需要根据他的想法推荐。

话术4:

“这两款,我觉得你还是选克重大一点的更好。

虽然整体价格算下来要高一些,但是咱们选手镯戴的就是大气,如果只是为了划算才买手镯,那还不如选手链呢?款式更细,价格也低。

你觉得呢?”

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小结:

思考一个问题:

你能想到多少种顾客类型?

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