2021腾讯数字生态大会—智慧零售场 2万字完整纪要

会议主题:腾讯数字生态大会—智慧零售场

会议嘉宾:

太古可口可乐中国CIO——冯柯

腾讯智慧零售部门第一负责人,腾讯智慧零售副总裁——陈菲

腾讯公司副总裁——蒋杰

腾讯智慧零售商务副总裁——范奕瑾

腾讯智慧零售市场副总裁——常越

腾讯智慧零售研发与交付副总裁——胥彪

腾讯智慧零售商务总经理——叶剑

腾讯智慧零售大客户商务总经理——李修然

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理——王墨

腾讯智慧零售企业产品总经理——俞帅

开场致辞:

—-腾讯智慧零售部门第一负责人,腾讯智慧零售副总裁——陈菲

各位客户及生态伙伴大家好,很高兴与大家做交流。最初我们提到私域小程序有的客户不太了解,有的觉得是锦上添花。但2020年的一场疫情,我们助力零售企业利用小程序以及导购的运营恢复销售和服务让行业看到小程序的巨大潜力有相当数量的零售企业在小程序的销售额增加了十倍甚至更多

2020年第三季度至今零售行业开始逐步恢复,但线上线下不同渠道的增长格局已经发生了变化。小程序的GMV年增速达到100%,其中商家自营GMV年增长率更是高达255%。标杆客户的私域业态占比已经高达20%,其中美妆护肤、服饰运动、奢侈品、母婴等都不同程度的到达5%-10%的占比,还有更多的行业也在高速发展中,私域已经成为商家生意和零售多元业态的重要组成部分。

2020年腾讯智慧零售迎来了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业,近20家GMV超10亿的企业和80余家GMV破亿的企业。越来越多的品牌对小程序对私域从关注到重视纷纷入场,以及各类生态伙伴的加入,我们共创了许多创新的私域打法。与此同时我们也提供了更全面的产品技术支持,如小程序建站工具、群运营工具、内容营销工具、门店客流数字化工具和私域经营分析工具等等。这些变化都让品牌小程序的发展更加系统化和系列化。

在我们与头部服饰运动品牌的合作案例中,我们共创了一键发售模式为核心的小程序运营体系,明星代言人同款,敦煌等系列尖货在小程序上首发再配合抽签助力优惠券等分享式的购物新模式。该品牌的小程序用户量已攀升至千万级,新品发售累计也有上百万人次的预约抢购。我们还协同该品牌重构了使用了十余年的交易系统,新版本上线后的响应速度迸发承载均有了质的飞跃。合作以来该品牌小程序的GMV每年保持翻倍的增长,总量也已达到数亿的规模,目前我们已经与服饰运动、奢侈品、美妆、日化家轻、3C电子、商超食饮等各类企业展开了深度的合作。全方位的布局私域不断优化小程序的用户体验和提升经营管理的效率,私域已成为商家必选的品牌官网阵地。

2021腾讯数字生态大会—智慧零售场 2万字完整纪要

作为零售产业互联网的助力者,在未来的12到18个月里,我们会助力大家做些什么呢?

第一,私域增长的四力模型会升级为四力增长平台。

第二,我们也会提供更加丰富的流量矩阵,包括腾讯慧聚、腾讯广告、微信搜一搜等。联动腾讯公域资源助力品牌私域增长,也会充分发挥腾讯在影视动漫IP上的优势,打造品牌与IP的合作。就像最近天涯明月刀与阿玛尼的联名合作在小程序独家发售,产生了1+1>2的化学反应。

第三,我们将提供更完善的产品和工具赋能,包括数据中台、商品中台、交易中台和营销平台等,让大家做到经营有数运营有效

第四,对我们的生态合作伙伴上个月发布的千域计划也是为广大私域代运营和SaaS类的生态伙伴们提供培训赋能资源加持和认证,让大家有好生意做好生意。

第五,我们会持久的大力投入腾讯智慧零售学堂,共享理论知识与实战经验,推动整个行业私域人才的教育与培养。

我在今年的好几个场合中提到过,致力于腾讯智慧零售的平台上打造十个百亿、五十个十亿和两百个一亿的亿级商家,我相信我们与伙伴面对的是一片有着新增长格局全新蓝海,我们将和大家携手并肩长期耕耘,助力大家做好私域的生意,助力商家生意增长,衷心期待我们一起长期耕耘相互成就。

行业所面临的重大变化以及腾讯助力零售商家实现全域数字化的举措:

—- 腾讯公司副总裁——蒋杰

其实疫情以来私域的增长比疫情以前更为明显,因为我们可以看到腾讯的生态比原来越来越完善了,因为没有微信小程序没有企业微信这样的东西,我们在腾讯里面无法去形成一个私域的体系。我认为私域是腾讯最有优势和最有特点的战场,所以我觉得大家也可以看到今年大概有自营的商家GMV增长速度是255%,可能在其他垂直品类大概客户在整个私域也占了20%左右。对一些服饰的品牌来说,占了10%那已经是很高的比例,并且这个比例是逐步的在提升。

面临新的格局下,有三个关键挑战:

第一个大家所理解的可能是交易成交难。随着整个私域的爆发,大家对整个私域特别有微信、企业微信的用户、企业微信群的用户把整个导进来,会导致整个访问量的剧增和交易体系不断攀升,这个攀升的过程中可能因为在电商里也有特殊的特性,比如像秒杀或者有预购这样的一些场景快速让你整个峰值飙到一定程度。我们市场上有很多小程序服务商很难够去应对这么高迸发量的能力,我们在用腾讯的海量之道这个能力完全赋能到我们现在的智慧零售整套体系上来。

还有一个体系是我们的场景也发生了很大的改变。比如我们原来没有到家业务的,没有到店的业务,没有O2O业务的,也没有跨境业务,现在这些场景逐步的在原来基础上增加。如何去应对这些挑战是我们现在需要面临的一些问题,在这里也看到我们其中有一个小程序在去年双11的时候,它的整个小程序访问量已经超过了亿次。

还有一个问题是公私域连接。公私域连接的时候我们更重要需要去打通公域和私域用户资产,打通了用户资产做好身份管理以后,我们才能够去做智能化的营销,才能够去提升我们的用户体验。大部分客户是这样的,如果你私域客户里面有40%是重复的,他们本身已经就是你的私域用户,已经是在线下在你CRM里面有的客户了,很多时候你还会去做一些投放,其实40%是重复投放在公域里面,整个获客成本会变得很高。

还有一个就是我们线上线下连接难的问题,其实我们在实现的过程中,我们很多零售企业原来是线下的,例如影儿集团,他们有多个品牌,有六个品牌基本上流量都在线下。随着互联网的兴起很多的年轻人都愿意在小程序或者线上去购买的时候,它的线上线下化的割裂导致整个没有直连的体系,使得整个链路没有被打通,所以我们这种没有被打通的情况下产生了很大的割裂。

基于这么一个难题,我们一直在做整个思路的规整。其实我们智慧零售推出了四大产品、三大路径、一个整合的策略,其实我们整合的策略很简单,做全域数字化经营。我们需要做三个路径的整合,就像我们前面所说的三个矛盾,交易整合,公域私域链路的整合和全链路连接的整合,线上线下的整合,在整合中我们推出了其中四个产品。

第一个产品就是我们解决交易能力提供小程序承载能力的云茂,第二个是来做全域营销的体系的TMC,第三个做好数据中台就是腾讯的有数,第四个做好线上线下码的打通就是腾讯的优码,建一个完整的产品产业链来做客户的应对。

李宁商超的案例中,我们开始看到整个李宁做活动的时候高迸发容易宕机。还有它的营销手段多样化以后,系统无法去快速的支撑,包括整个用户的体验,比如说延时问题会造成很多用户口碑差的体验。经过我们介入,我们快速去升级它整个系统能力,快速去提升它运营的能力,快速去提升用户体验能力。我们的性能提升以后让它整个性能提升了45%以上,提升性能的过程来解决它本身在做数字化运营时候扩展的瓶颈。

这个过程需要去打通下面的WMS、ERP这些系统,这些系统本身迁移和整个接口非常复杂。我们是完全是依靠基于构建腾讯已有的一些中台的能力,我们是把整个云茂作为一个中台,里面我们有店铺、商品、交易、会员、促销、营销、分销体系,这个体系是我们做的开放组建,我们更多希望把这个能力开放给我们的合作伙伴。

我们是做腾讯域内电商服务体系,这个服务体系不是自己做电商,而是把腾讯内的一些资源帮大家整合起来。我们把这些问题集合在一起,作为一个开放平台开放给我们的SV,我们的SV可以根据自己垂直行业能力,比如可以针对你在商超行业的理解做一些定制化的需求。我们希望能力的开放能给你们的定制化需求节省50%-60%以上的时间,这是我们的目标。

在这样的体系下我们才能覆盖多个行业。我们现在的做法就是赋能,我们做好最核心交易流和数据流的基础,这才能打通腾讯域内所有的一些大家所谓无法去触达的体系,才能够服务好大家,这是我们追求的一个体系。

举一个快消的案例,这是一个某快消品牌的客户,我们帮客户去打通十个公私域的触点,它整个营销效率提升了91%,同时它整个私域运营效率也提升了30%,整个广告定向的效率提升了8倍。我们又是怎么做到的?这样的模式完全基于腾讯现有提供的TMC的架构,TMC就是我们腾讯今年推出新的营销重磅产品。它是基于腾讯已有的一些大数据能力、风控能力、云的AI能力来做一个底层的基础,来实现我们上面的CDP、MA、CMS包括我们腾讯广告里面的创意体系也融入在里面,包括原有的大数据分析能力也在里面,还有智能投放的体系和推荐引擎的体系,这个体系的建立构建了一个全域营销的模式。

目前的公域和私域还是一个割裂的体系,因为我们线上线下的打通,营销赋能体系的打通才是真正的一站式闭环过程体系融入。在这个过程中我们可以去管理我们用户全生命周期的体系来实现智能化的过程,在这个过程中我们很明显可以看到整个体系的效率比原有单独去管理私域,公域没有形成合力的过程有了质的飞跃。

在这样的体系下,其实我们还是持续的在构建我们整个营销云的平台,我们也希望把这个能力也同样开放给我们的合作伙伴。我们现在已经开放的合作伙伴比如说像Convertlab,都是腾讯已有投资的,我们未来还会开放给我们腾讯投资以外的企业,希望大家能够参与到我们这个营销云的平台上来。

再举一个酒企的案例,大家可以看到我们从用户的引流、扫码的引流到复购,到会员的注册,其实形成了一个闭环线上线下过程,这是一个全域的连接。我们现在已经覆盖了80%以上酒企,我们实现了它们从线下门店到周边消费者的联动,通过终端线上的一个核销的体系,其实我们在这个过程中主要做了三件事情。

第一件,终端订货整个的比例通过我们的模式增长了五倍,第二个消费者的复购翻了一倍,这个酒企新增的会员到30万,是未来可以直接触达的模式,这个模式就是腾讯优码产品来实现的。

腾讯优码已经覆盖了大概200亿连接的商品,扫描人的次数达到的30亿左右,已经服务了70多个企业,也帮这些企业节省了10亿的营销费用我们现在已经推出了一个对于人的会员通,对于场的门店通,对于货的赠品通。基于这三通一码的模式,基层是由我们的码中台来提供,来实现整个全链路的升级。这个升级其实是我们更多为了线下实体企业,特别是酒企、快消品这样的企业提供了一个码的解决方案,这个码的解决方案就是实现全链路连接的过程。

最后总结一下,其实智慧零售我们有了五大中台,重点的产品目前有四个,第一个是云茂,我们做交易场的体系,做营销云是由我们的TMC,做整个数据管理平台用我们的有数,做线上线下的连接有我们的优码。在这个过程中我们持续不断来开放整个体系,我们一定会连接我们的合作伙伴,我们用我们的开放去覆盖更多的行业,我希望合作伙伴在每一个行业自己能有更专注的体系,这个体系才是我们赋能的对象。

同时现在大概有两百多家的服务商跟我们合作,我们也推出了千域计划,我们在政策、商业、市场、培育这四个方面和服务商做更好的服务。更多把这个能力能够服务于现有的服务商,这个服务商体系的建立让我们更好对客户负责任,我们有这么一套服务商的运营体系以后,对客户整个服务质量交付都有一定的保障,基于这样的形态我们才能把智慧零售的整个生态带动起来。

2021腾讯数字生态大会—智慧零售场 2万字完整纪要

零售私域增长新模式:

—-腾讯智慧零售垂直行业生态总经理——王墨

接下来我来给各位同步一下我们在交易生态的进展,以及我们在后续私域和公域整体联动的一些思考。到今年目前为止,如果看我们智慧零售所合作的重点的商家,在不同的行业,整体的GMV的一个发展的情况,在这里面列出来三个比较有代表性的行业,商超,服饰时尚,美妆行业。在这几个重点的行业里面,今年整体的GMV表现还是维持在一个指数级的高增长。其中我们在商超领域合作时间最久,很多的商家达到数十亿,甚至说有破百亿的GMV的基础上,仍然能够取得超过50%的GMV增长。在服饰和美妆这样的偏时尚性,品牌性的行业里面,我们增长率更是达到了高达100%左右的这样的一个水平。

其实基于整体线上的一个交易,包括了私域公域平台上的一个快速增长,在监管方面我们也看到有更加严格的一个要求。在今年个人信息保护其实是作为了一个重中之重,我们本身在微信小程序这样的一个生态上,其实它的业务结构和电商平台有天然的一个质的区别。我们整个私域的生态更多是给到商家经营的一个基础,我们本身并不是做一个电商平台,所以在这样的一个交易体系之下,非常天然的品牌会有很多的场景和自己的消费者和自己的会员有很多数据上的互动。整个小程序的设计,我们可以提供到很多赋能的能力,但最终的搭建也是主要是由商家自主。所以我们也是在这样的一个大的背景下,呼吁广大的商家合作伙伴能够在产品力的建设上面,积极地拥抱在监管上一个更高的要求。具体的体现上来说,就是我们尽可能的把消费者涉及到个人数据的这个部分,放在一些必备的环节,例如购物车,也包括我们购买这样的一些核心环节,从而更好的一起助力到消费者个人信息的保护上。

基于整个交易生态的快速发展,以及我们私域生态的一个特点,其实在过去的一年,我们在这个高增长的背后,其实是看到有越来越多的商家合作伙伴跟我们一起再逐步的把众多的微信的触点,包括我们腾讯域内非微信的触点更广,更加全面的去利用起来。对于一个品牌,它的忠诚粉丝,一个活跃的粉丝,以及沉默的用户,我们在这里面其实都列举了一些完全不同的触点,针对于这些用户怎么样能够最大化,他们在自己私域生态类的品牌价值以及交易的价值。同时在拉新方面,我们也是看到在众多的行业内,我们在广告上的投入越来越突出,并且我们从拉新的效率,基于我们广告的效率也是不断地在提升,使得我们这个私域不仅是能够服务到品牌既有的用户,也能够在我们腾讯广阔的用户的大池子里面,能够不断地探索到新的生意增长来源。我们结合到有这么多不同类型的客户,其实最终就会回到我们智慧零售为大家搭建的整体的一个产品技术解决方案的一个基石。对于不同的用户,我们其实可以基于我们的产品技术能力,通过我们CVP加上MV的能力,对用户有精细化的数字化管理以及个性化触达的能力。

我们觉得私域本身是一个长效持久的业务形态,这里面会包括了有流量的部分,更重要的是私域它本身结合了很强的社交属性,并且同时对品牌来说有非常强的会员交易属性。我们涉及到的会员资产,以及各种交易的这样的一些行为数据,我们认为都是品牌可以去复用在我们这个生态内高速发展的一个基础,多种的因素共同会构建我们下一阶段的一个长效增长。

接下来的话我相信这个大家过去都非常关心流量的部分,我们也从这个角度在做一个快速的展开。首先是我们在过去的一年内,重点推出了我们的腾讯慧聚的产品。腾讯慧聚是在我们微信支付九宫格里面,有自己官方入口的一个小程序,这个购物小程序汇聚了我们所有官方小程序商品的一个综合性的阵地。除了官方正品以及价格的优势以外,我们腾讯慧聚也是结合了微信生态的特点,推出了我们会员通的功能。在腾讯慧聚上购买的消费者,也可以和品牌做到一个会员的互通,让腾讯慧聚的会员同时可以去积极地引导到品牌的私域小程序上,从而实现公私域的一个联动从品牌的角度上来说,我们也把腾讯慧聚作为在私域主战场以外的一个重要的拉新阵地。腾讯慧聚本身是一个非常强交易属性的小程序,同时我们也非常清楚的看到品牌其实有很强的,更加直接的从公域的流量引流到自己私域小程序的这样的一个诉求。所以我们在年内也同时推出了企鹅集合小程序和企鹅集市的小程序,分别服务购物类的广大品牌,以及餐饮服务的广大一线品牌。在企鹅集合小程序上,我们会在重大的营销的时间节点,把非常多不同品牌在自己私域上有特点的营销活动进行聚合,并且对消费者进行统一的透传。

在企鹅集市小程序上,我们综合了非常多业界领先的餐饮小程序,他们在自己私域上会提供非常有特色的,个性化营销的一些优惠,消费者可以在这里去进行一个统一的领券,再到品牌私域小程序上去成,从而把更多优惠直接带给我们广大消费者。

除了中心化的场域以外,我们在今年推出了新的业务模式,在我们的云选联盟的业务上。我们其实看到在业界,很多的企业自己有了私域的流量之后,我们都希望在不同的私域间可以做一个充分的打通。基于我们的产品技术能力,我们可以提供充分的数据以及交易流的支持,从而帮助品牌实现私域成为他山之玉,帮助其他品牌能够实现共赢的一个增长。所以过去的话我们看到很多的品牌在互相联动,公众号和社群可以和其他的品牌去进行一个互相的引导和增长。但是过去可能大家碰到的痛点是我们双方的数据并不是很透明,我们的用户并没有去做一个充分的打通。基于这个业务,我们非常充分的去解决这样一个痛点。

今年我们也是非常积极地在发展整体的直播生态,比如关于视频号的新闻,以及我们整体交易在快速增长的这样的一个情况。简单的看回在今年年中的时候,618的时候,我们智慧零售和珠宝平台有非常突出的直播方面的进展。我们是把小程序视频号的直播去做了一个非常充分的联动,在6月18号前一天晚上单品牌的直播,视频号直播为主,成交额就已经超过了7000万。基于珠宝的这样一个良好的开端之后,我们其实在今年下半年已经看到了一大批的在服饰时尚的品牌领域内,更多的品牌积极地参与到了这个视频号直播之中,所以在今年的双11我们也预期很快会有更大范围的增长。

前面和各位分享了很多不同的我们在流量端的一个进展,相应的话我们和广大的商家也是积极携手来更加充分的把多触点生态积极地去运用好。所以在一个月前,我们在服饰和时尚的类目上联手了众多的一线品牌。我们基于腾讯慧聚,基于企鹅集合,基于我们的视频号直播,把广大的商家的资源与我们的公域资源做了一个非常充分的结合。我们多触点的营销在首次尝试中联合了20多家品牌,在9月这样一个相对淡季的时候,实现了一个GMV同比超过50%的一个增长。我们相信对比于其他的很多电商平台,在同期应该是有一个非常明显的优势。前面和各位很快分享的是我们在很多流量端的建设,从整体的商家协作上来说,我们其实去年整个部门我们就提出了基于四个力的增长模型,这个里面包括了我们的运营力、商品力、产品力、组织力,我们把过去很多运营的以及增长的实践都凝聚在四个力里边。我们今年其实对于整体的四个力,向商家所传递的助力,从一个理论性的方法论的一个框架,把它升级为一个四力的商家增长平台。我们希望通过四力增长平台,与我们的商家合作伙伴持续的去实现共创和进一步GMV的快速增长。

在这里面我们主要的考量包括了几个方面,例如我们可能觉得在行业和市场的对标数据的通透程度上有进一步去提升的空间。第二个就是我们如何有一套公域流量扶持的机制,让做得好的商家能够有一个得天独厚的平台,实现进一步的增长,成为下一阶段的标杆第三个就是我们作为这个平台方,怎么样能够帮助到这么多的商家的合作伙伴,有一个统一的一套牵引的一个机制。所以这些是我们把四力升级为一个增长平台的出发点。这里面我们想要去解决的也正好就是这些问题;

第一个就是我们现在整个我们的四力评价体系已经有了首批数百个商家充分的行业评价。我们现在正在推进的工作就是把很多这种评价的体系成为行业化通用的一个指标,让每一个企业可以清楚了解在自己的行业内所处的位置,以及到底在哪些方面有进一步发力和提升的空间。

第二个就是结合到前面我们说到的很多的腾讯域内资源,包括了我们的一些偏流量性质的资源,以及包括了我们智慧零售在产品方面的、商务方面的资源,把这样很多的资源去进行进行一个统一的聚合,结合到我们所能见到的行业的大的一个生态的发展趋势,共同的来推动商家,基于我们的资源能够有一个更好的增长。

四力商家增长平台在首期去重点发力的对象上,现在我们是已经在28个细分行业去做了系统化的推进,联合了超过100个商家,这些商家他们在小程序内的交易体量大概是在1000亿以上的一个水平

我们现在已经和头部商家不断地去调优战略合协议,从而更好的把前面所提到的资源充分的在双方有共识的前提下,更好的能够助力到商家的一个发展。在首批的话,我们已经完成签约的是28家商家,我们预期就会在更广阔头部的各行各业的领军品牌中去进行下一步的推广。

最后我们在今年首次的推出了我们智慧零售私域增长指南的白皮书,我们出这个白皮书的目的其实就是为了把各行各业领军的品牌,他们真正在跟我们共建的实践去做一个充分的汇总,从而去启迪到更多的业内合作伙伴都能够从中有所借鉴,帮助我们整个的生态能够有更好的一个成长。

这里面是汇聚了我们在7个行业,包括了服饰运动、珠宝配饰、美妆、3C、商超、购买等等,非常头部的23家企业在我们这个白皮书的内容之中,非常欢迎大家去能够一览我们在这里面非常精彩的领军企业,在我们私域上的表现,以及他们成功背后的经验。

2021腾讯数字生态大会—智慧零售场 2万字完整纪要

智慧零售:从数字化助手到商业增长伙伴:

—-腾讯智慧零售商务副总裁——范奕瑾

经过了2020年到2021年,整个企业的数字逐步从浅水区进入了深水区,大家从尝试的意愿去理解四力模型,然后描述企业的一些痛点。到目前已经上了一些系统,做了一些数字化的解决方案,但在这个过程当中会遇到效率的问题,数据流的问题,如何优化的问题,利润的问题以及渠道数字化、用户数字化、商品数字化如何进行更好连接的问题。腾讯云最重要的一个定位其实并不是说 IT的一个升级,科技能力的一个升级,而是说利用这些科技能力的升级,怎么样更好的去服务业务的增长,以及我们的一些数字化的一些对于传统业务流程,和对于我们用户跟渠道的服务流程的一个改进

在过去的一段时间里面,这个市场也有一些趋势的发现,以往我们讲的比较多线下线上的比重和增长。但事实上我们现在越来越多的发现,其实它就是一个融合的渠道。通过我们的导购,线下的销售代表,小程序经营的方式,对我们熟客去进行线上小程序的一些营销跟复购,本身这个其实是线下业务线上化,或者说是对于传统业务的数字化的再升级改造。以某一个日化家清企业为例。其实以往当我们没有整体的基建,然后包括数据流和对渠道的一些流程化梳理的时候,其实我们是很难做到这一点的。因为我们家用清洁的一些产品,从工厂进到经销商,经过零售商最后到达门店,再跟用户去进行接触的时候,其实对于整个门店的管理,中国有将近差不多1000万个门店终端。

对于不同的行业有不同试销的一个门店的种类,我们怎么样更好的去管理终端的一些门店?其实是缺乏一些手段的。这个品牌其实就是通过了4000个店主的社群,然后加上了小程序的直播订货会。通过数字化底层,我们的客户就可以做到通过线上订货会,通过数字化的方式,通过直播的方式使得在终端销售的这些渠道数据是真实的、有效的。对于最终的门店数据的一个把握,对它的动销,然后对于未来这些店主再进行线上的订购,以及整个资金流转的时长,其实都是大幅度的优化了。

第二个趋势,是小程序经营。我们更多做的是打造一个更合理的、更好的、更高效的交易场,而帮助我们的客户去做自身的小程序经营。在这个小程序经营的过程当中,我们也会提供非常多的一些手段,包括各种触点的不断地发展。我们的月活,然后从之前的8000多万,现在已经变成5亿,然后包括视频号的发展,包括朋友圈的各种触点,所有的这一切就是为我们的客户,为我们的商户在整个生态环境下有一个更好的用户心智的打造。有了这些用户心智的打造,最后才能够让这个生意的土壤变得更加肥沃。

通过这个服饰企业的案例,我们也可以看到4万个线下导购,然后通过引流,然后两天的线上奥特莱斯,所以就是说通过线上奥特莱斯小程序,云店的方式就从科技上实现了哪儿来的门店,哪儿来的导购,哪儿来的用户的销售业绩归属的问题,以及直营门店跟经销门店的利益分配的问题。包括线上导流之后,高转化率的问题,最后在两天之内形成了3亿的GMV。

第三个趋势帮助我们的消费者资产更好的去生根。我们是一个C2B2C的企业,我们通过C端的触点为我们的B端客户提供服务,最后由B端的客户再向C端的用户去提供服务,它是一个这样的模式。

无论是从微信的用户也好,从公众号也好,从搜索也好,从视频号也好,从企业微信也好,所有触点其实最关键的一个问题,就是我如何更好的去服务我的老客,如何更多的找到我的新客,而把我的新客的每一个用户的获取以及它的整个生命周期延长。新客变成老客的整个生命周期的管理可以变得更加合理,然后为企业产生更大的价值。我们也可以看到某乳制品企业的案例,就可以看到有20%的老客事实上是贡献了50%的 GMV。无论是从它的客单价,还是从复购频率来讲,其实都是在整个体系内可运营、可升级、可召回,这个才是我觉得从科技的底层,然后到运营的能力上面一体化的一个打造

因此今天主要要跟大家分享,我们在连接引擎、在运营引擎、在交易引擎跟数据引擎上面,还能够为大家提供一些什么样的新角度和新的一些产品。首先从连接引擎的角度来讲,提到一码三通。其实大量的产品本身其实它是具有数字化的价值的,产品本身其实就是一个流动的连接,和我们的用户之间发生各种各样的关系。一个简单的产品码,有无限通的可能性。例如正品通,看有没有串货,这个是大量的消费品企业其实都会面临的问题。然后包括溯源,现在区块链的技术也在不断发展。第二会员通,我对于产品跟用户的连接,对于用户的一个复购以及客单价购买周期的一个理解。最后到渠道通,产品最后还在渠道当中发挥价值。通过这个码连接了我们B端的小门店、小商超、大商超等等,包括我们自己的一些云店体系,然后使得我们对于渠道的一些要求,业务的优化,包括我们在地图上的网格,未来的一些优化的空间,都提供了无限的可能性。

所以这才是我们讲的真正的一码三通,不仅仅是把我们的商品数字化,理解我们的用户,对于渠道的管理,对于企业的管理,对于销售的运营管理,其实都有非常多的一些可升级机会在这边有一个新的能力,就是今年推进的比较多的在搜索里面的品牌专区,包括未来在这个品牌专区里面,更多的企业名片,包括视频号的一些组件的插入,其实都是会使得在搜索品牌专区里面为品牌的官网未来跟用户的触达提供了一个更丰富的土壤。在这样的情况下,我们会看到说从原来的扫码、扫瓶身,然后跳出你这个产品是真的,到扫码直接进入微信搜一搜品牌专区,让用户了解到,第一,保真。第二,一些品牌活动,营销,会员,各类的一些信息。其实对于不不光是一个科技口岸的改造,而且我们可以充分的去显示出来科技对于业务所能够带来的强大的一个影响力。

谈到一码三通,我们讲到C端,我们也讲到B端。以饮料企业为案例,包括酒企、乳制品等等,其实都会有这样的一些痛点,也就是原来我们在线下做一些促销活动,这些奖品到底有没有真正发到了消费者手里,还是说在工厂或者门店里面就已经被薅掉了羊毛,这里面有大量营销资源的一些浪费。所以通过一码三通的服务,我们可以在C端使得用户抽到奖的时候,他更容易的去进行核销

同时这也可以帮助我们更好的去管理终端门店。很多时候我们销售团队经常会有一个很长的门店清单,例如掌握30万个终端等,但是可能实际上地址是不对的或者是假的。所有的这一些在C端跟B端的问题,都可以通过一个非常简单的码优化。市场上可以做码的非常多,但是关键腾讯智慧零售的能力,就是在码背后可以给大家提供的运营能力,营销能力渠道管理能力,我觉得这个才是最重要的。对于渠道的一个管理,还有非常重要的是渠道的拓展,因为所有的消费品企业,所有我们企业都讲究的是渠道的分销怎么样,渗透率做的怎么样,门店的重要性做的怎么样。可以看到说通过精细化的网格管理,我们可以对于渠道的整体覆盖,如果这个市场上有1000万个售点,我现在覆盖了多少个售点,然后售点的一些精细化的位置的矫正,包括片区的洞察,机会片区的一些排序。

在零售业,针对庞大的员工体系,他们的教育水平或者理解能力其实是参差不齐的,我们怎么样能够通过平台,做任务分发、任务理解、任务管理,并且可以做比较好的迅速覆盖和渗透。这些都是在原有的一个我们传统线下的运营体系,或者说是一些销售模式上面,通过科技的方式在升级。所以智慧零售的定位就两件事情:

第一件事情,针对我们的客户希望在高毛利、高可控、高忠诚度的,因为渠道都有它自己的定位。有些渠道毛利比较低,它走的是流水,有一些渠道毛利比较高,复购比较好,它走的是优质的GMV的质量,而且它是可以去运营的。针对这一部分的客户,他有这样的需求,我们在官方旗舰店上方面为客户提供一个土壤,然后为客户提供交易的一个场所,以及交易的相关工具

我个人认为更重要的,另一件事情就是线下业务线上化,以及对于传统业务流程的线上优化和改造。很多客户是忽略了企业占比线下60%的那部分业务当中有大量的可优化、可共建,可以提升效率和业务质量,扩大增速的土壤。

从运营引擎的角度来讲,其实营销云在品牌独立站,也就是官方旗舰店开始发展增长之前在中国是没有市场的。因为我既然没有品牌独立站,我没有官方小程序,营销云也同样没有需求。如果我在淘宝天猫上卖货,或者我在这个平台电商上卖货,事实上电商平台本身的科技跟数据能力,跟营销运营管理能力就已经非常强大了。但是到了今天,随着品牌的独立站,也就是官方旗舰店逐步的增长,随着品牌对于高毛利渠道的诉求变得越来越多,随着品牌对于用户可自运营,可自我调节的需求变得越来越大的时候,营销云就迎来了它在中国发展壮大的春天。未来在很长的一段时间里面,我们都会跟大家反复讲营销云和线下管理的结合,营销云和线上官方小程序旗舰店的结合,它无非就是 CDP加MA触点管理,加CMS的内容管理、渠道管理以及BI的分析中心,其实这些都是模块化的组件。

举两个案例。一方面是说我们如何通过营销云的工具,然后快速帮助客户去获得新客。所以在这个维度上面,其实用一些 SAAS化的工具,然后去帮大家进行管理。另外一个维度我们也可以看到,比方说某一个日化品牌为例,它有比较强的品牌独立站,也就是官方小程序,所以它在利用营销云生成了68个营销自动流。然后在这个自动流当中,触达了沉睡客户350万等等。这个核心的点就在于,当我的用户体系变得庞大的时候,当我的营销触点变得更多的时候,而我客户本身其实又存在着对于高毛利渠道,品牌自营渠道,可运营用户的一个业务发展的诉求,营销云就一个非常好的工具,串联所有的触点,包括我们现有的数据的一些吻合。之后的话在和腾讯的 PaaS跟IaaS一些其他的服务进行消费和融合。

交易引擎方面,我们跟别人不一样的地方在于,我们的交易中台跟数据中台更合理,因为其实这是一个一体化的运营手段跟方式。在这个基础上,我们可以做到的是场景通,无论是线上商城直播、线下客服、O2O、全渠道的用户管理,包括我们的一码三通,然后还是高效的促转化,很多时候我们做旗舰店也好,或者说是做各种各样的线上的应用也好,应用本身并不难,难的是智能推荐、搜索能力,这些是我觉得腾讯在云服务的能力当中相对来说是比较强的

数据引擎方面,既然我们的客户在腾讯的平台上交易,或者说做一些业务,依托于我们的交易场,我们就要给客户提供数据看板,然后知道哪里可以去运营优化,这个生意场才有它长期稳健发展,可优化的价值。我们现在主要推荐的在过去12个月里面,就是4个大方向:

第一,商城数据的分析,例如复购周期,复购客单价,各个产品线之间的情况等。

第二,公司域触点分析,我一个用户可以来源于各种各样的触点,到底哪一个触点对于我的新客获取是更有价值的,哪一些触点是对于新客的留存跟复购更有价值的,包括说我要在哪一个触点上投入更多,这就在公司域的触点分析当中可以看到。

第三,数据驱动的智能营销,在科技口岸一些IT能力的一些改造,对于数据的一些优化跟赋能,未来从营销侧的角度来讲,怎么样可以做得更好。在传统的广告营销里面,我们买的是曝光,也就是品牌影响力转化。但现在的广告营销里面,我们看的是用户的留存,然后新客的获取或者直购等等,牵涉到后端的转化、复购、留存,生命周期价值决定了我到底要出多少价钱去获得新客,事实上是合理跟有意义的。这也是我们可以给大家带来更多多的价值。

第四,数据辅助科学选品,哪些单品销量在不同的坑位卖的比较好等。其实腾讯比较强的力量是在C端能力,而我们如何把C端服务用户的能力提炼出来,为我们的B端的客户去进行服务。同时在这个生态当中也有非常多的合作伙伴,比方说京东物流,它更多是B2C的能力,我们从腾讯的C2B能力,流量运营、用户运营、智能营销和我们的合作伙伴,比方说京东物流的选品管理、仓储物流、履约服务等等,进行整体的闭环。这也是未来产业互联网的维度,我们可以给到大家更丰富、更全面的解决方案。另外,针对中小企业、中长尾的一些客户,比方说我们今天可能也会有一些服务商的合作伙伴们,从大量的中小餐饮、中小零售、美甲店、美容店等等的,我们怎么样从简单的场景服务的SAAS化提炼,包括了台面服务、会员管理经营分析,然后到整个从腾讯广告维度,其实这些都是场景化的一些提炼。

在过去的一段时间里面,我们针对连接,提升线下流量的连接力,一码三通,真正做到全渠道发力。从运营的角度来讲,然后随着独立站在中国的蓬勃崛起以及高速发展,我们怎么样把营销云的春天更好的让它生根发芽开花。从交易引擎的角度上面来讲,如何去发挥腾讯交易场独有的特色跟特点做到差异化。最后当然是数据引擎,我们如何帮助客户去驱动我们的决策力,然后包括未来的一些分销能力,这个都是在数据引擎上面依托于产业互联网,为我们的客户提供更多的一些服务。希望在接下来的一段时间里面,可以跟各位客户伙伴们、合作伙伴们更多的一些交流。

2021腾讯数字生态大会—智慧零售场 2万字完整纪要

商品数字化的新升级:

—-腾讯智慧零售企业产品总经理——俞帅

私域是一个非常重要的词汇,那我们怎么样去构建自己的私域,有可能像一些服饰品牌,像一些商业场,它在过往已经构建了自己的会员体系,私域对它来讲本身已经非常重要。但是对于产销分离的,特别是FMCG领域的一些品牌来讲,私域对他们来讲非常陌生,他们也爱莫能助。因为过往他们的商品都是通过经销商通过门店来去做分发的,他们并不能够直接的去触达到他们自己的消费者。

他不仅不能够去触达他的消费者,他的销售终端,也就是我们通常讲的渠道,也是掌握在各大经销商手里面的,他们也很难去知道在渠道里面投放的这些营销费用是否真正到达了门店。因为它的商品没有数字化它的渠道也没有数字化。他想要去理解他的主要消费群体是谁,他渠道的门店分布在哪些地方,以及他的商品究竟有没有被仿冒,还有怎么样更好的去管控这些门店,这些都是难点。那这些难点有没有办法被解决呢?三年前优码刚推出的时候,优码仅仅是帮我们的品牌客户去解决了营销风控的问题。因为大家之前可能只知道说通过一个码,印在瓶盖里面,能够通过消费者扫码,然后可以发红包,这样这些消费者就可以去持续购买我的商品。但其实这是一个不持续的过程,因为有大量的营销费用是不可控的。

在2019年的时候,优码通过这么一个切入点,开始来去帮助我们的品牌商去解决它的商品数字化的问题。但是随着我们对行业理解的深入以及生态合作的扩大,我们其实可以看到优码在今天已经从生产到连接你的经销商以及门店和消费者,形成了一套全链路的商品数字化解决方案。

我们经过三年的一个打造,优码在面向消费者场景,全新升级了我们的会员通,以及正品通这两个产品。

会员通是能够通过我们的营销通路,更好的去帮助我们的品牌,积累他自己的私域,并且是能够帮助他更好地理解消费者,最后能够通过一个全链路的营销工具,帮助他更好的去优化它未来的品类以及它的商品的投放。

腾讯同时也积累了非常多的在安全方面的能力,包括和灰黑产的对抗以及区块链的能力。通过正品通这样一个产品,能够帮助我们的消费者更加信赖我们的品牌推出的这样一些商品,或者说在对于串货的管理上对我们品牌来讲有更好的一个支持

同时在企业管理场景,我们全新推出了我们优码的门店通品牌,门店通其实是帮助我们的品牌能够更好的去连接和管理它线下的这样一些门店。

我们有超过800万的一些商品,是通过线下的小店分销出去的。但是在过往其实大家会非常依赖人的经验,或者经销商的业务代表在去访店拓店的过程当中,对门店去做出一些管理。

我们结合腾讯地图,我们在LBS方面积累大量的这样的一些数据和能力,可以更加高效的帮助品牌,管理、拓展、运营门店,做到线下门店数字化,同时一切三通,都是基于我们整个资源码平台的一个基础来去构建的。

经过三年的打磨,优码已经连接了超过200亿个商品,覆盖了超过200万个门店,并且这30亿次的扫码让品牌更加的去理解他的会员画像,这对于他后续的营销分析和二次营销会有极大的一个帮助。

行业里面有越来越多的一些品牌和企业,意识到商品的数字化变得越来越重要,私域并不仅仅可能是过往这些重会员的一些企业的专利,而现在这些FMCG的一些企业也开始进入到私域的行列当中。

在会员营销领域上,可以看到在市场上,我们在做营销活动的时候会有非常多的痛点。第一活动不安全,我投放一笔1000万的营销费用,不管我们是去发红包,还是去做赠礼,还是去做返货,都有大量的灰黑产在这个过程当中去把这些利给薅走。腾讯因为在PC时代就积累了大量的安全的能力以及和灰黑产对抗的能力,我们通过这样一些能力,能够去识别每一次扫码是否安全,帮助我们的品牌在营销的过程当中,让每一笔营销费用的价值都能够做到最大化。

扫码之后,积累下来的这些私域的会员,应该怎么样去理解他,跟消费者的互动应该怎么样去构建,这些也是可能过往我们的品牌没有办法去解决的。现在我们可以根据营销策略的优化,来帮助他更加个性化的来去针对不同的场景进行不同的营销投放。同时所有的营销效果我们都可以进行全链路的追踪,我们可以去衡量每一次营销之后,投入回报究竟是多少,为下一次营销活动来做相应的准备。为了去解决市场上的这三大痛点,我们通过会员通的营销风控,会员通的个性化发展以及会员通的消费者洞察能力,能够帮助我们的品牌去解决好在营销过程中的一系列的问题。

传统的发展流程或者营销流程是非常随机的,通过这样一整套链路之后,不仅数据是可以完整的被记录下来,同时我们也可以帮助品牌去积累他自己的会员,更有效的去拓展他自己的私域和下一次的联系。可以看到这样一个案例,太古可口可乐通过优码,也是在做营销活动的过程当中,通过扫码这一个行为去联动朋友圈广告以及线下核销的一个场景。通过这样的一个结合之后,让活动的核销比例提升了超过50%

接下来介绍一下我们在门店通这个产品方面所提供的一些能力。我们在服务我们这样一些品牌客户的过程当中发现,他们有大量的费用其实是投放在渠道的,因为有可能超过90%的商品都是通过这样的不管是现代渠道还是传统渠道所分发出去的。对于他们来讲,这些渠道有可能并不是透明的。腾讯过往所有的能力都集中在对人的理解。但其实大家忽略了一个点,腾讯地图的能力,地图我们可以把所有的售点拟人化。我们既然能够去判断一个人是不是一个灰黑产用户,也可以判断一个门店它究竟是真的还是假的,有没有高价值,适不适合卖我们的商品。对于这样的能力,我们可以通过结合LBS的能力赋能给到我们的企业和它的经销商,同时我们可以通过企业的箱码直接联系到门店的店主,让所有的整个经销链度能够透明化起来。

通过我们的RTM的能力,在门店通售点管理这样一个产品体系下,能够帮助我们的经销商业务代表更加快速的去识别在这个区域里面究竟有哪些门店我还没有触达到,有哪些门店它可能是假的,有哪些门店是优质的门店需要对它投入更多的一些营销资源,都可以通过一系列的数据的积淀来帮助我们的品牌和经销商去理解它,完全对于我们门店的一个触达和识别

在完成了门店的触达和识别之后,我们接下来做的一件事情是运营。我真正希望的一定是这家店主能够多进货,那怎么样多进货,任务体系应该怎么样去下发,怎么样通过一套可视化的流程,让订货更加透明,让营销费用跟订货业绩去挂钩起来,在过往可能这是一个非常传统的流程。

对于品牌来讲或甚至经销商来讲,这个事情都变得完全不可控。现在有大量的企业,把原来的经销模式要改变成控盘分力,那如何做到控盘分力?那就是在门店我们可触达可运营之后才能够完成这样的一个操作。腾讯优码的门店通,为我们的企业和经销商提供了一套完整的B2B的订货以及运营的体系,我们可以通过这套体系把门店订货完成一个完整的线上化的操作,所有的订货操作包括甚至支付都可以通过一个小程序来去完成。同时腾讯在这个过程当中扮演的角色仅仅是一个工具的提供方,我们并不去改变原有品牌和经销商的一个生意模式。我们通过这样的能力更加高效的去帮助品牌,在门店激励这个地方更好地和业绩去做挂钩。

举一个案例,某一个品牌酒企,这个酒企它通过BC联动这样的一个活动方式,去帮助他的小B端,也就是渠道端增加了超过40万家门店,这40万家门店是通过扫码这样一个动作去完成。同时我们的业务代表也会通过我们门店通精密分销的这样的一些能力,去拜访新的门店,来完成拓店的这样的一个操作。同时这样的一些门店店主,他会通过我们线上的订货体系来去完成订货的这样一个操作,因为他只有通过这样一个平台才能拿到相应的返货返现以及渠道政策。现在我们可以看到订单数量已经超过了50万笔,并且 B2B的订货金额也是超过了10亿。随着我们在小B端的这样的一个激励的过程进行当中,这个数字还在随时随时的一个刷新,而且这样一个案例也在酒行业当中可以去做一个快速的复制。

在会员以及流通这个领域上,另外一个非常重要的话题就是防伪溯源。特别对于一些高价值的商品,它在流通过程当中一个非常大的痛点就是假货、串货,甚至在假货这个过程当中会有做假做全套。对于这种案例我们正品通提供了一个什么样的方法帮助他去规避这样的一个痛点呢?腾讯从PC领域开始,就在积累大量和灰黑产对抗的这样的一个能力,我们去做这样的一个能力的输出的时候,可以有效帮助我们的品牌去解决假码假网站的这样一个问题。

同时我们可以通过腾讯积累的区块链不可篡改的这样一个特性的能力,来帮助我们的生产企业有效的去追踪它的商品在流通各个环节的数据,我们的消费者也可以通过数据的呈现去了解到,这个商品究竟它是不是真的,它究竟是从哪儿来的,甚至于说这个码它有没有被扫过等等,这系列点我们都可以通过区块链来去做一个支撑。随着这些能力的输出,我们想要去提出一个新的理念,那也就是码不仅仅作为营销来去存在,它就是每一件商品的一个身份证。

那我们基于正品通推出了优码的品牌码,通过扫码这个码不是印在瓶盖里面,而是印在瓶身上。随着这些商品的流通,消费者通过扫外码,我是可以去直接触达到搜一搜,打开品牌专区,同时我也可以通过这个码去打开我们的小程序,或者说去打开我们的公众号,这样其实就实现了商品线下流量的上翻,来帮助我们的线下企业真正实现全渠道的运营。

举一个张裕的案例,张裕本身做红酒也有非常多的一些假冒,他同时也希望说红酒因为它本身商品的一个属性,腾讯能够通过区块链去推出一些类似于像酒镇这样的一些产品。我们通过优码的正品通来帮助张裕从生产环节开始,一直到这个酒被消费掉全链路的追踪,我们对于消费者也可以去提供基于区块链的一个商品的认证,来帮助他去识别这个商品究竟是真的还是假的。

总结一下, 优码现在已经从一个单一的解决营销风控的产品,升级成为了一码三通的这样的一个产品矩阵,我们通过会员通去帮助我们的品牌解决连接人的问题,通过门店通去帮助品牌去解决连接终端的问题通过我们的正品通去帮助我们的品牌解决连接商品的问题,所有的这样的一个连接都是基于码平台来去构建的。

当然不是所有的事情都是由腾讯来去做,上个月的签约计划,优码也是跟我们不同的合作伙伴来去构建了整个优码全链路的解决方案。可以看到在整个优码体系当中,腾讯仅仅是输出一些底层的核心能力,帮助我们的合作伙伴去解决一些过往他没有办法去解决的一些问题,上层的这样的一些应用,以及很多客制化开发的这样的场景化的一些产品,也是希望交给我们的合作伙伴共同来去开发。

2021腾讯数字生态大会—智慧零售场 2万字完整纪要

智慧零售产业互联网的初步实践:

—-腾讯智慧零售大客户商务总经理——李修然

在过去的智慧零售发展的4年里面,我们除了就一直在不断的迭代,我们在营销端的数字化服务能力和在私域的运营的方法论以外,其实也有不断在思考,我们怎么能够跟产业去结合,跟产业上的供应链去结合,把我们在过去20年在消费互联网上积累的一些好的商业模式,好的私域运营的方法论,好的私域运营的一些工具,助力到这个产业里面去,能够帮大家获得更好的一些生意的增长。

所以今天我分享题目是腾讯智慧零售产业互联网的初步的实践,我们在今年就跟我们的合作伙伴京东物流一起推出了一个联合的管理SAAS产品——京腾云仓。京腾云仓是一个一站式的,从营销端到履约端全闭环的 SAAS管理软件。

这两年是私域发展的一个非常高峰的时刻,从2018年到今年,我们就是在微信私域上的 GMV在过去3年增长了10倍,在未来的3年里面,我们预估还是会以每年倍数级别的增速在往上增长这么一张万亿级别的,未来可能是直指10万亿级别的私域交易大网的背后,其实是另一张物流履约的大网。

在这两张网里面我们就一直在思索我们能不能做点事情,如果能找到一个工具,把这两张网有效的结合起来,可以让我们在这两张网里面的所有的参与的合作伙伴和参与商家,能够更好更快的享受到私域发展的红利,所以我们京腾云仓产品就应运而生了。我们跟京东物流一起,推出了从腾讯负责营销端,到订单履约端,到物流履约端的全闭环的一站式的企业管理的 SAAS的解决方案,打通从营销流到商品流到物流三流一体,让我们的营销更有温度,让我们的选品更加容易,让我们的物流更加便捷。

营销有温度怎么理解呢?我们这两年观察下来,越来越多的商家把他在其他别的直播平台上的一些客人,越来越多的导到自己的私域里面,去做一些对他的客户更有温度的链接。因为我私域本身起源于社交,所以会更好的跟我的客户有一个更有温度的链接。

怎么理解更好的更快的选品?京东物流的仓库里面一共有2700个SKU,大概是京东商城的SKU数量的10倍。所以未来京腾云仓不简简单单是一个从营销到物流履约的闭环的 SAAS的管理工具,其实它更是一个B2B,就我们现在其实已经尝试把京东物流仓里面的很多的货品转成了商品,其实它未来更是一个面对中小商户的B2B的撮合交易的平台。未来我的中小MCN机构再去选品的时候,它可以直接到我系统上来选,可以实现一站式选品,一站式的成交,一站式的物流履约。

物流更加高效方面,因为背后天然集成的是京东物流的物流履约能力。例如当我的消费者在京腾云仓的小程序上下完单之后,整个的物流履约信息,完全等同于你在京东商城上购物的物流履约的全闭环和信息的列入的。每一步,是用户一下单,还是下完单之后订单已提交已付款,仓库在处理中,发到哪个大仓,什么时候能发到消费者的手里面,我们其实是完成了从营销到物流履约的一站式的,可视化的信息的集合。

总结一下,京腾云仓是一站式的SAAS管理的工具。第一个就是包含我们一部分腾讯广告的一个资源包,第二个就是包含我们智慧零售出的一个官方的小程序商城,包含京东物流CRPS订单处理系统,包含京东物流的WMS也就是它的仓储管理系统。关于用户方面,第一个就是我们专门针对一些中小的品牌商,其实我们为这些品牌商提供了从流量到销量,一站式的即开即用的闭环的 SAAS管理的工具。

我们针对一些中小的MCN机构,可以帮他解决在传统的企业经营当中选品难问题。第二个除了选货难以外,它的库存其实也不是实时的。第三个就是说它在整个物流履约的过程当中履约的效率也不够高面对一些传统的物流厂商,就是我们传统的一些仓储主,是通过一站式的数字化基建,帮他有机会实现快速的业务转型,帮他从传统的一个仓储主到综合卖场体的一个商业变化的可能性的转变。

我们也有跟几个头部的品牌商有一起出一个品牌的多渠道版本。这个版本主要是解决什么问题呢?我们在过去几年的私域实践里面发现,很多大的品牌商其实做私域也有自己的一些困难:第一,怎么解决跟传统经销商的利益分配问题。第二个问题就是传统的电商模型其实是你订单下完之后,你要建一个中央仓,中央仓往省市仓发,省市仓发完发到县市仓,县市仓最后发到消费者手里面,物流履约的链路也比较长,物流履约的成本也比较高。对于这个问题,我们其实是有跟那一些品牌商跟品牌的经销商,在我的京腾云仓里面,因为京腾云仓我营销流跟物流是天然集成的,我们结合在一起。

品牌商来建他的私域,品牌商主要负责私域的建设和私域的运营,把私域建好之后,私域的订单进来之后,我的经销商就根据订单的地理位置分配给他或者导流给他,最近的经销商来履约。通过这样的一个模式的转化和系统的支撑,我们可以比较有效地解决刚才讲的两个问题,

第一个就是跟传统经销商分利的问题,我现在不是跟他分利,我是帮他导流,不管我的私域从哪里获得流量,我最后订单是导给他。

第二个问题就是根据他订单的地理位置就近分配,我未来订单进来了之后,就指定他最近的经销商,这样可以大大的节省物流的时间和费用。这个其实是我们跟一些KA品牌商家一起做的一些实践。就京腾云仓我们已经出了4个版本,分别针对中小的商家,品牌商,中小的MCN机构,新兴的MCN机构,一些传统的仓储企业主以及大的KA品牌商的多渠道。

京腾云仓的盈利模式是什么?我们做数字化出装,这只是我们今天的第一步。第二步就是我们在整个的链路里面,其实是有可以拉动腾讯广告的销售,其实有可以拉动京东物流的获客,其实有可以做成一个B2B的商品交易的平台,未来包括不限于广告的分润,物流获客的分润,以及撮合交易的分润都有可能是我们包括不限于的商业模式。

我本人坚信,产业互联网会是中国管理SAAS未来的,中国管理SAAS未来会成就在产业互联网上。京腾云仓其实只是我们在物流服务垂直赛道上做的一个 SAAS的初步的尝试,刚刚我讲的其实我们作为腾讯方也不是为了说来通过京腾来赚多少钱,我们更多的是帮大家趟出一套模式,把中国管理SAAS的未来看的更清晰一些。除了在这条赛道以外,我们接下来还会在酒店的垂直赛道,在商超百货的垂直赛道,在购物中心的垂直赛道,坚持推进营销加购物中心的移动招商,营销加酒店供应链,营销加商超的供应链,跟我们一些有非常强的产业背景的合作伙伴,一起共建共创也共享产业互联网发展的未来。

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