微盟收购「超级导购」 为零售企业构建TSO数字化商业版图

近日零售企业服务领域迎来一笔重磅收购,智慧零售服务商微盟以2.2亿元收购了以超级导购App为王牌产品的上海向心云网络科技有限公司(以下简称:向心云)51.89%的股权并将其纳入上市公司体系,以快速深化微盟的导购数字化能力,夯实智慧零售领域的竞争优势,提升商家在零售终端的潜力。

微盟收购「超级导购」 为零售企业构建TSO数字化商业版图

这2年,疫情“黑天鹅”对零售行业产生了深远影响,加速了零售行业数字化的进程,也对零售企业数字化能力提出了更高要求,零售行业正在向“全渠道”和“全链路”数字化经营的深水区迈进。

在此背景下,微盟的智慧零售在吸收了超级导购后,将实现怎样的能力升级?又将对零售企业的数字化带来怎样的变革?

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收购向心云 微盟智慧零售如虎添翼

根据中国连锁经营协会联合国家信息中心发布的《零售业对我国经济社会的影响评估》报告,2020年中国零售业增加值超4万亿元人民币,是消费拉动经济增长的着力点,但是实体零售业经营成本持续上升是当前面临的普遍挑战。

报告指出,作为劳动密集型行业,零售业吸收就业的同时背负了较重的人工成本。零售行业的用工成本长期处于上升趋势,过去10年零售企业的人力成本上涨了一倍多,对零售业健康发展来说,控制人效变得至关重要。

在如何帮助零售行业提升人效的问题上,微盟作为国内头部的新经济、新消费SaaS服务商有着一定的话语权,通过旗下智慧零售解决方案,微盟帮助零售企业实现零售数字化转型,包括渠道数字化、导购数字化、会员数字化、营销数字化、服务及组织过程当中的数据生产和整合,满足企业多渠道触点和更广时域内的业务运作需求,以提升门店以及导购的运营效率。

数据显示,微盟服务的智慧零售企业在中国零售百强企业的占比达到40%以上,客户包含了林清轩、联想、巴拉巴拉、雨润、热风等行业头部品牌。从美妆护肤、服装鞋帽、母婴亲子、食品生鲜、数码家电等覆盖至家居家装、运动健康等领域,并始终秉承“大客化”战略,为品牌客户提供全案、全域、全时的解决方案。

微盟收购「超级导购」 为零售企业构建TSO数字化商业版图

“智慧零售能够通过赋能门店、会员体系、导购等方面助力商家实现私域流量运营,但是近一半的商家在智慧零售实践过程中会遇到技术、人才等问题,而第三方SaaS服务商的加入,加速了智慧零售的规模化落地”,微盟集团副总裁凌芸指出。

对于零售品牌而言,其95%门店都在百货、购物中心,一旦能够将数字化商业模式与合作伙伴共享,多方合力经营之下,或将经营效果推向极致。

正是这种合作共享的理念让微盟想到了借助“外力”提高智慧零售的服务能力。早在2019年10月,微盟与向心云就围绕着帮助零售企业提高数字化能力方面展开过战略合作,此次通过并购交易,微盟将迅速将深度融合微盟智慧零售和超级导购的数字化能力,持续赋能零售客户实现高效的零售组织运营以及业务增长的实力。

作为国内领先的泛零售运营数字化服务商,向心云助力为零售终端的导购实现数字化,从导购这一在终端直接帮助零售企业实现交易的角色切入,向心云研发的SaaS软件“超级导购”APP,平台用户持续增长,活跃门店数量已超过15万家,赋能客户企业店务闭环时间缩短30%,新导购培训到上岗时间缩短三分之二。

与超级导购长期合作的客户,在员工能力成长、店铺管理水平、营销能力、以及商品运营能力等方面均有显著的提升。

另外,为了能够让导购创造更多业绩增量,向心云还推出了帮助导购卖货的小程序商城产品“草动”,助力导购基于微信与线下客户建立联系,完成种草商品到交易的闭环。

在收购完成后,微盟通过对向心云客户的交叉销售,将进一步推进在智慧零售领域的大客化战略。微盟财报显示,仅今年上半年,在微盟智慧零售商户中,品牌商户达830家,同比增长82%,品牌商户的每用户平均订单收入为人民币23.2万元,服务的企业在中国零售百强企业的占比达到40%以上。

从服务的客户类型上来看,向心云与微盟集团“大客户”发展战略十分吻合,数据显示,“超级导购”已经累计服务了200+家各零售细分领域头部客户,覆盖了24万家门店和超过200万店员用户,平均每个客户的门店规模在1000家左右。九牧王、周大生、来伊份、永辉生活、壳牌、罗莱家纺等零售细分行业的龙头均是超级导购所服务的客户,SaaS产品客单价在2021年上半年达到了27万元。

分析人士认为,收购向心云将进一步夯实微盟在智慧零售领域的数字化服务能力,更有助于微盟提升提升对大型零售企业客户服务的吸引力,双方强强联合势必会进一步扩大微盟在零售大客市场中的竞争力。

02

双剑合璧 以“导购”深化零售业终端变革

零售行业的数字化,归根结底是“人货场”三大要素的数字化,而“人”的数字化被认为是零售行业数字化转型的关键,是人货场融合的源动力。“人”的角色除了包括用户消费者,也包括了能够直接接触终端消费者的导购人员。

超级导购CEO李治银曾表示,对于客户触达,一个很重要的连接载体和通路是导购群体,导购不仅仅是一个卖货的连接点,它现在还可以变成一个“场”

毫无疑问,导购是零售行业服务商进行赋能的关键角色。无论是服务能力、客情维护还是营销触达,导购都具有无可取代的优势。从私域运营的角度来看,导购还能将线下流量和线上私域充分融合,通过精细化的客户运营,提高单客价值,进而提升企业整体的经营效率。

作为深耕零售行业十几年的向心云,在对导购的运营和数字化方面,超级导购显然也是一位经验丰富的“老兵”。超级导购的解决方案直接从导购管理切入,支持客户在零售运营体系内持续赋能导购店员,进而赋能业务运营以及赋能组织。

其解决方案的优势在于帮助零售企业以数字化流量工具和标准化输出的销售工具来进一步赋能导购,来优化员工效率以及消费者的购物体验,同时实现跨城市、跨门店、跨品类、跨品牌将商品与顾客连接在一起。

向心云的营收数据显示,即使在去年疫情期间,线下零售受到重大冲击的情况下,超级导购也实现了超过20%的增长,2021上半年客户数续约率高达93%。这一方面证明了超级导购的客户黏性较强,另一方面也证明疫情让零售企业对于终端导购数字化需求提升了,导购的数字化的增长潜力未来可期。

正是深刻理解“导购”深化零售业终端变革的作用,近年来微盟不断通过提高研发能力和资金投入来为企业向智慧零售升级提供强大助力。

早在2018年微盟智慧零售就推出智慧化导购功能,可为导购提供专属码、送券、开单、客服、客户画像等服务支撑,赋能门店导购拓展线上销售场景,促进零售业线上线下融合。

在微盟智慧零售营销能力矩阵中,通过导购助手APP等数字化工具帮助合作的零售企业进行全导购上云,以导购为触点驱动企业线上渠道和线下门店的业绩增长。基于对导购这一人群的精细运营,输出了包括海尔曼斯、梦洁等头部客户为典型的“导购驱动运营模型”。

在线下拥有800多家门店的中高端服饰品牌海尔曼斯,疫情下许多线下门店无法交易且品牌单个门店导购人数众多且流动性强,品牌的管理和统筹难度很大。

为了尽快提升零售终端的数字化能力,海尔曼斯选择与微盟智慧零售导购助手合作,在40家门店率先试点上云。

借助微盟智慧零售导购助手,海尔曼斯的导购与客户形成强关联连接,实现一对一维护客户,导购可以随时查看客户数据,跟踪所负责的客户的行为轨迹并进行活动推送来提升客户复购率。海尔曼斯通过导购的数字化升级,商品分享人数环比增长了2620%,分销上线3个月员工线上营收转化近50w。

凌芸表示,微盟服务的很多零售品牌在去年新冠疫情爆发期间的数字化转型之所以能够实现“逆势翻盘”往往具有共性特征,比如拥有一定量的线上用户基础、精准触达用户的数字化工具、连接用户的全域营销场景等,而“直播+导购+社群”的组合营销模式为他们带来了显著的业绩增长。

今年,微盟智慧零售还升级与企微助手的打通,以“零售导购”这一角色为切入点,进行了基于管理、运营、工具和数据的多重赋能,以更加强大的功能满足商家导购多场景的私域运营诉求,实现客户长期价值挖掘。

分析人士指出,微盟收购向心云后,将融合超级导购的产品能力,能够更加系统性的帮助商家将消费者反馈转化为重要决策依据,同时降低导购店员高频流动造成的经营波动,进一步提升商家在零售终端的潜力,最大化释放零售企业在组织力、零售力上的业务价值。

03

微盟智慧零售版图逐渐清晰 打造全链路竞争壁垒

中国零售行业的数字化实践了多年,从最初单个环节的数字化如今已经深入到流量、场景、组织力、运营机制、客户资产的更多方面全方位的数字化深度转型。

如果说微盟智慧零售目前已经在流量、场景以及客户资产方面拥有较为丰富的数字化产品体系,那么,此次对向心云的收购将是对微盟纵向垂直能力的一种深化,通过在组织力数字化和运营机制数字化方面进一步的深入布局,帮助企业实现内部组织协同、线下门店业务在线化和导购赋能,最大化释放零售企业在组织力、零售力上的业务价值。

为了巩固微盟智慧零售的优势,微盟近两年通过积极的战略合作以及投资并购,以“生态化”发展思路来完善在零售领域的版图布局。微盟先后投资、并购了达摩网络以及海鼎,一方面完善了产品能力,形成了集前、中、后台一体化的解决方案,另一方面扩展了对零售行业业态的覆盖。

在流量方面,微盟将帮助零售企业在高频流动的导购群体中,巩固作业标准,以更标准化、延续性的方式收集消费者会员资源;在工具端,将深度延展“门店运营”和“导购数字化”的触点场景,突破场地经营给零售企业带来的时间和物理空间的局限性;在运营端,则将以更贴近市场前端的数字化工具和相关培训赋能一线业务人员。

至此,微盟智慧零售版图逐渐清晰,智慧零售解决方案已经覆盖了头部零售品牌商、连锁超市、便利店、商业地产等业态。此外,作为腾讯智慧零售多年合作伙伴,微盟还积极与腾讯协同合作一同赋能零售企业的数字化改造,打造智慧零售的标杆案例。微盟表示,未来还将持续探索多元化、数智化的解决方案,不断丰富微盟云生态体系,进一步构建自身在智慧零售领域的竞争壁垒。

中信建投发布研报称,投资并购是微盟集团建立生态优势的核心战略之一,在整合向心云之后,将补足微盟智慧零售在导购触点的数智化能力,提升“流量+工具+运营”的全链路方案竞争优势,预计未来微盟在行业广度、产品深度、流量生态、区域市场等维度挖掘更多机遇,持续看好微盟大客化战略带来的高质量业绩增长,TSO全链路营销的潜在业绩催化以及微盟新商业操作系统落地后的生态壁垒。

微盟收购「超级导购」 为零售企业构建TSO数字化商业版图

TSO全链路营销战略是微盟于去年提出的一项重要举措,旨在通过数字化营销、数字化系统、数字化运营 三大能力,帮助企业构建“全链路”营销闭环,实现私域业态的增长。TSO战略在推出后也成为拉动微盟智慧零售业绩增长的强有力引擎。

微盟财报数据显示,2021年上半年,微盟智慧零售收入为人民币1.83亿元,较2020上半年的人民币0.46亿元增长298.3%,智慧零售商户从2260家上升到4699家。而在收购了向心云之后,进一步强化导购在流量获取、SaaS工具和私域运营等方面的价值作用,为商家提供更具竞争力的一站式全链路营销解决方案,实现导流、盘活私域、沉淀数据资产。

当前零售数字化已进入第三阶段,即线下“人”的数字化和人货场全渠道100%的数字化。而零售数字化3.0时代最重要的是形成经营全时全域、私域资产增值和公域拓新沉淀等核心能力,并通过全链路营销将数据沉淀下来,为改进营销效果提供可能性。

帮助传统企业进行数字化升级,解决零售企业升级的各种瓶颈成了当下B端互联网产业的一个重要命题,在这样的背景下,可以预见像微盟这样精通技术体系、数据体系、用户运营的智慧零售服务商,通过产业链整将为整个零售行业带来新一轮数字化变革。

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