小米要开三万家小米之家 小米新零售要“销服一体”

小米要开三万家小米之家 小米新零售要“销服一体”
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“我们大致测算过,有三万家店基本上能够完成对中国市场的覆盖,我们希望花2-3年时间完成这个近期目标。”11月3日,小米集团合伙人、中国区总裁卢伟冰在谈到小米新零售的目标时这样说。

而就在10月30日,小米新零售达到了一个里程碑节点:随着深圳欢乐海岸门店的开设,小米之家在线下已经突破一万家门店。

有一万家小米之家打底,下一步小米新零售将往哪里发力?小米新零售的快速扩张,对手机市场乃至整个AIOT生态的线下竞争格局,又会带来哪些影响?

占领零售高地 发力下沉市场

10月30日,小米之家深圳欢乐海岸店开业。这家大约600平米,采用小米之家4.0形象的门店,是小米之家的第一万家门店。据悉,小米之家采用如此大面积的原因之一在于,未来小米的车也会在小米之家去销售。近日小米创始人雷军已经宣布,小米汽车预计2024年上半年正式量产。

事实上,线下开店一直是小米的关键大事。据悉,小米之家在过去一年里开了接近八千家店。而未来下沉市场将是小米之家未来的重要方向。“明年大家会看到我们在镇级市场发力。”卢伟冰说。

小米之家之前的目标是占领“零售高地”。

据悉,目前小米之家的一万家店里,大约有六千家店布局在城市市场,并且覆盖了其中近60%的Shopping Mall。另外,小米之家还有约3000家店布局在县级市场。“我们的友商都还在手机街,我们却在县里最好的地方,所以这一万家店简单来说,占据中国最好的零售码头,有着中国最优质的客流,一定会对小米的高端战略产生最重要的支撑。”卢伟冰说。

但卢伟冰也坦承,下沉市场此前是小米的弱势。今年5月,他曾在红米Note10系列手机的发布新会上表示,即将在乡镇市场开设一万家“小米之家”乡镇授权店。而目前,这个数字只有不到一千家。

对于镇级市场的扩张战略,卢伟冰11月3日在采访中算了一笔账:全国差不多有5万个镇,其中3万人口以上的镇在8000个左右,“3万人以上的镇,大约一个月能卖300台手机左右。我们认为这样一个镇,基本上可以养活一个小米镇级市场授权店的经营。”

而更重要的是,小米在下沉市场并非只有手机这个单一品类。“在镇级市场的模型里,大约有50%-60%的手机收入,有40%-50%来自非手机产品的收入。”卢伟冰说。他表示,基于多品类、全场景的品牌店会未来会成为主流,而小米在今年已经把镇级市场的模型跑通。

要质量也要ROI 一套模式打所有市场

小米新零售发力下沉市场背后,促进乡村消费潜力释放的政策逐步加码。

7月30日召开的中共中央政治局会议,在部署今年下半年经济工作时明确要求,加快贯通县乡村电子商务体系和快递物流配送体系。而在今年5月19日举行的加强县域商业体系建设国务院政策例行吹风会上,商务部方面也宣布,将实施县域商业建设行动,着力在农村建立完善县域统筹,以县城为中心、乡镇为重点、村为基础的农村商业体系。商务部方面当时还透露,当前农民消费主要集中在镇,乡镇和村两级消费市场占我国消费市场总体的38%,具有巨大的消费潜力。

而具体到手机市场,在下沉市场密集开店,必然会带来小米手机销量的上涨。

在这背后,随着手机市场进入存量竞争,大约占据手机市场七成份额的线下渠道,成为手机厂商们抢夺的焦点。“这个产业销量在下行、平均单价在上涨,但总的价值还是在微涨,这是我对整个中国手机市场的看法。”卢伟冰当日也这样说。

他认为开设三万家店后,基于手机的容量,小米会超过荣耀、OPPO、VIVO等友商,“还不考虑有50%的收入来自于我们的AIoT产品。”卢伟冰说。据悉,目前手机行业里,OPPO或VIVO的线下门店覆盖最多,约在20万家量级,在线下每个月约有25~26个点的市场份额。

虽然目前小米之家的数量并不占优,但“质量”却成为卢伟冰屡屡提到的关键词。

他在11月3日接受采访时认为,从质量角度来看,一万家店对小米来讲,可能已经走到一半。原因在于:小米一万家店的线下市场份额大约是7%-8%,这意味着虽然小米的线下门店数量只是友商的1/20.但线下市场份额却是友商的1/3-1/4.“并且我们这一万家店里面,有接近八千家是近一年开出来的,如果基于门店的成熟期,加上我们管理各个方面提升之后,我觉得还有30%~40%的效率提升。”卢伟冰说。

提高效率也并不影响小米之家的服务。卢伟冰当日表示,小米坚决反对线上线下分开,并且一定要做销售和服务一体。据悉,未来小米在每个县都会有一个售后服务中心,“消费者到哪里去买就到哪里去修,这更符合消费者购物习惯,这是今天没有什么人能够做到的。”

有业内人士认为,小米新零售改变了传统手机零售通过信息不对称获利的模式弊端,通过高效率模式和对下沉市场的全面覆盖,使更多用户能够明明白白消费。

还需要提及的是,在小米开出三万店超过对手前,让合作伙伴能够赚钱是重要基础。ROI(投资回报率)这个指标当天也被卢伟冰多次提及。他透露,上半年小米之家合作伙伴的ROI是34%。这意味着一个合作伙伴拿100万做小米生意,在去掉资金成本后一年赚了34万。“基本上,我们要确保的是90%合作伙伴的80%门店可以挣钱。”他说。

而小米,要用一套模式来满足城市和下沉市场。

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