面对员工辞职,最佳回应策略是什么?

面对员工辞职,最佳回应策略是什么?

你团队的某位成员完全有可能在近期离职。这位即将离职的人员并不一定是你想象中的那个人,或你希望其离职的那个人。这个人可能会让你大吃一惊,而且可能是你团队的重要贡献者,或者你非常愿意共事的那个人,抑或那位在公司中有着巨大潜力的人。因此,当这个人告知你他即将辞职时,你该如何应对?

遇到这种情况,有一些事情是不应该做的,例如,将其离职归咎于他们自己,贬低其新工作机会,或让其感到愧疚。要想以建设性、专业的方式来应对这一令人吃惊的消息,需要注意以下六大关键要素。

花一点时间消化

首先,花点时间来消化这一信息。表现出你的惊讶或者说“哇,我真是没想到”这类话。最不应该做的就是冲动应对,并说一些事后会后悔的话,而这些都会让对方对你和公司产生不好的印象。

发现并管理任何冲动反应

在这个短暂的停顿时刻,深吸一口气并尝试弄清楚自己到底是什么感受。《情绪敏感力》(Emotional Agility)的作者苏珊·大卫(Susan David)指出,要应对情绪,首先就得弄清楚自己的情绪状态,而且是越清楚越好。除了感到惊喜之外,你可能会感到沮丧、泄气、受伤、灰心、愤怒、恼火、厌烦或非常失望或纯粹的悲伤。这里存在很多微妙的负面情绪,对这种具体的情绪感受进行解析将帮助人们打造更好的自我认知,并让人们更加有效地消化自身感受,并作出更有建设性的反应。

这些负面情绪通常会在我们失察时意外地表现出来,从而导致没有建设性的下意识评论或行为,而且人们在事后往往会感到后悔,例如猛烈抨击或做出讽刺性或鄙视性的评论。我们并不建议表达自己受到了背叛或愤怒的感受,即便事实是如此也不要这样做。在这种情况下,我们更该做的是谨言慎行。然而,如果你感到难过或失望,你可以说: “ 你的离开让我感到非常难过,但这听起来是一个非常好的机会。 我们会想你的。 ”

不要将离职归咎于个人

如果我们因他人离职而感到受伤或背叛,那是因为我们把这个消息当成了个人的事。即便作为管理者的你可能会加以改进,但他们的离职并不能说明你个人的成长状况,也不能断定你人品的好坏,因此,最好的做法是放下自尊,并克服任何可能存在的强烈或痛苦感受。

员工离职的原因可能是为了追求更好的机会或薪酬,也可能出于个人原因,或以上兼而有之。对于他们来说,最好的职业发展道路可能就是离开当前的机构,并在其他机构获取经历。这是他们的职业生涯,因此我们应该尊重他们为自己及其职业或其家人做出的最佳选择。如果你做出同样的选择,别人也会尊重。对于他们来说,这是忠于自我,而不是对你的不忠。

保持好奇心,秉承发展的眼光

不妨真诚地、好奇地询问一下他们为什么离开,以及他们接下来会怎么做。你所了解到的这些内容哪些在未来对你、机构以及其他雇员有益?你可能会问,“我们要怎么做你才能留下?”到了那个时候,这个问题可能已经没有答案,因为他们很有可能已经接受了另一个公司的工作。

然而,我的一位客户在通知其老板时给出了答案,公司的竞争对手愿意为她提供更高的职务和更多的薪酬,但目前所在的这家公司迟迟不肯这样做,而且很长一段时间以来对此不置可否。出乎意料的是,几天后,当前的公司为她提供了更好的条件,并最终说服其留了下来。

尽管这类情况属于个例,但我们仍有必要询问上述问题,而且可以换一种说法:“之前哪些事我们还做得不到位才让你离开?”“新工作在哪些方面最有新引力,最让你感兴趣?”他们的回答可能涉及更好的工作生活平衡,更具包容性的文化,拥有更大的职责、令人兴奋的新挑战,或拥有更大的决策权。这对于你和机构来说都是十分有用的反馈,虽然对于挽留这位员工来说可能为时已晚,但可以针对现有和未来的员工来改善。

表示支持

与即将离职的员工保持积极的关系十分重要,而且其重要性往往超过了你们实际共事的那段日子,因此,不妨表达对其决策的支持,并让大家能够尽欢而散。毕竟,说不定哪一天你可能就需要他们的积极推荐。

此外,作为一名前雇员,他们依然是公司的品牌代言人,而且可能成为未来顾客或客户,业务或员工推荐人。尽管你可能很失望,但通过表达自身对其新机会的支持和兴趣之后,你更有可能为其留一扇门,并在某一天欢迎其回归公司。因此,肯定其贡献以及新的决定,并询问他在开始新工作之际自己能提供什么帮助。

询问对方需求

当员工通知你要辞职时,他们有可能已经想好了离开的日期。毕竟,他们都会希望在开始新工作之前休息一段时间。在他们离开前,将他们的需求与自己对他们的要求相统一,从而确保顺利的交接。这其中可能涉及一些取舍,而且可能包含完成特定项目或一组任务,培训其他人接手这些职责以尽可能地降低由此产生的干扰,或甚至聘请其替代人员。

如果有人通知离职,这并非是世界末日,或人际关系的破裂。尽管你可能会感到很吃惊,但使用以上六大策略可以帮助你以建设性方式作出回应,继而加强双方的关系,并帮助各方积极地向前迈进。

瑞贝卡·朱克(Rebecca Zucker)| 文

瑞贝卡·朱克是领导力发展公司Next Step Partners的高管教练、创始合伙人。她的客户包括亚马逊、高乐氏(Clorox)、美富律师事务所(Morrison Foerster)、诺维斯特风险投资公司(Norwest Venture Partners)、詹姆斯·欧文基金会(James Irvine Foundation)以及DocuSign和多宝箱(Dropbox)等高增长型科技公司。

(0)

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。