私域流量爆发,有赞新零售鞋服商家私域用户达1.5亿

新华财经10月21日电 一年一度的“双十一”即将来临,作为“双十一”的主力军,鞋服行业已经全面进入“新零售”时代。如何加快数字化转型的速度,完善数字营销一体化建设,成为鞋服行业商家保持可持续增长的当务之急。

10月21日,有赞新零售公布了针对鞋服新零售商家的首个行业私域解决方案。有赞CMO关予、有赞鞋服行业运营负责人小溪,针对现阶段鞋服行业在私域上面临的新机会和转型新方向进行了全面解读,并提出了鞋服行业私域运营需关注的四大关键指标:离店销售增量,会员消费力提升、门店同店比增长、导购提效和增收。

私域触达粉丝达1.5亿,会员用户同比增长60%

有赞数据显示,过去一年中,有赞鞋服商家私域用户的规模快速增长。截至 2021 年 6 月,有赞鞋服商家私域触达的粉丝总量达到1.5亿,包括奥康、红蜻蜓、伊芙丽、都市丽人、凡客、太平鸟等鞋服行业头部品牌进一步加快了在私域数字化方面的布局,且带来了商家可触达粉丝数的快速提升。

私域流量爆发,有赞新零售鞋服商家私域用户达1.5亿

这些变化背后,印证的是“零售本质发生了改变,进入了围绕着以人为核心的3.0时代“。有赞CMO关予表示,在新的环境下,商家需要一切围绕消费者,围绕用户的需求为核心,设计营销旅程,建立品牌粘性,提供专属产品和个性化服务。

数据的变化说明,在公域流量成本不断上升的情况下,挖掘”存量价值“,发挥传统品牌门店、经销商等线下消费者“触点”的优势,实现品牌“私域用户量增长”和“会员复购率提升”,已经成为商家不约而同的选择。

有赞CMO关予表示:“基于过去的数据我们发现,在企业新零售转型的过程中,传统的线下门店、代理商和导购员渠道等体系依然发挥着重要作用,要保持可持续增长,就需要通过数字化建设,全面发挥门店、导购等传统触点的作用。”

此外,有赞的鞋服商家在用户单客价值、导购销售以及用户离店销售方面也取得了全方位增长。

在会员方面,有赞鞋服商家的会员用户数量同比增长超过60%,其中会员用户贡献的整体销售,同比增长31%,而在复购方面会员用户的年均复购次数达到5次,客单价同比增长68%,单个会员年贡献的销售额同比增长超过35%。

私域流量爆发,有赞新零售鞋服商家私域用户达1.5亿

门店和导购才是新零售“触点”,鞋服消费应该回到“线下”?

在过去的实践中,有赞新零售沉淀了一套基于私域资产,通过一个“总部”,赋能整个线下零售体系,实现”门店、导购、会员“的全面数字化转型方案。

有赞鞋服行业运营负责人小溪表示:线下门店的店内、店外客流与导购主动拓客,成为鞋服商家获取增长最有效、性价比最高的方式。导购可以利用有赞的导购助手、企微助手,在店、离店、闭店场景下实现分销推广、会员拉新、会员管理,以及包括实时业务分佣等。而在门店侧,有赞提供了扫码购能力,帮助门店引流回店,实现线上线下整体闭环。

数据显示,有赞的鞋服商家通过导购员带来的销售额同比增长93%,小溪特别指出,这一增长“并不是把线下门店的销售额上翻到线上”的数据,“在每天晚上10点到第2天早上10点,商家闭店的时间里,有赞鞋服商家通过私域带来的销售额占到整个大盘销售额的31%。”

新零售实现私域可持续增长需关注四大指标

当下,不同鞋服企业新零售业务发展情况天差地别,一些企业中新零售已经成为大盘业务的核心组成部分和增长引擎,而有的企业,新零售仍然处于起步阶段,难以更进一步。这种差异的关键在于,企业是否想清楚了新零售的定位规划和路径图,并匹配了与之相适应的组织关系和能力。

在帮助鞋服行业构建私域数字化解决方案的基础上,有赞新零售还通过一些列“陪跑”方案帮助商家实现解决方案的落地执行,这些方案包括服务运营体系,运营咨询、顶层规划设计以及基础运营指导服务等。

小溪透露,构建企业的私域运营体系的需要关注四大衡量指标,即:离店销售增量,会员消费力提升、门店同店比增长、导购提效增收。

本文转载自新华财经,只做信息交流使用,本文观点不代表21新零售立场。

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