山东友客便利店成为行业黑马,数字化如何实现飞速增长?

便利店是我们生活中最熟悉的购物场所之一。而除了一些连锁大牌便利店,依然有不少本土便利店,或多或少面临着拉新难、促活难、盈利无法支撑扩张的境况。不过在山东有这样一家便利店,保持着快速扩张,到年底还计划新开90家门店。它就是青岛人耳熟能详的友客便利。

#开便利店发优惠券也有学问#国庆期间依靠派发电子优惠券,和使用支付宝红包码功能,消费热度排到了全国第四。

山东友客便利店成为行业黑马,数字化如何实现飞速增长?

作为山东最早出现的24小时便利店之一,友客便利其实一直都有着良好的供货和服务水平。店里既能买到山东人生活最不可少的大葱、啤酒、馒头,又能买到最新的网红食品饮料,充分满足不同顾客群体的选购需要。

在此基础上,友客便利选择全面拥抱数字化,以小程序为线上阵地,灵活运用上搜索自运营、电子优惠券、会员体系,为拉新、留存、促活的整个经营链路注入新鲜血液,摆脱单一线下渠道的老一套。

一、优惠券+搜索,完成初步拉新

做数字化,友客认为搜索才是最快触达用户的途径,于是友客积极开展搜索自运营,通过配置搜索品牌直达能力,依托店员口播、店铺物料等多种形式,引导用户通过上支付宝搜“友客”,吸引用户主动关注友客小程序。同时友客非常懂得借势平台大促,巧妙借力公域流量,高性价比完成拉新需求。

山东友客便利店成为行业黑马,数字化如何实现飞速增长?

以今年8月“支付宝凉爽红包节”为例,通友客便利接入支付宝电子优惠券能力推出1元购特惠活动,并通过社群、端外新媒体、线下门店物料、店员口头引导等多种渠道,引导用户上支付宝搜友客便利小程序领券。数据显示,友客支付宝小程序访问次数突破500万,新增会员50万。

二、“1元券”+“5折券”+选品,用户转化更高效

友客表示,在过去3个月的历次大促中,“1元券”和“5折券”组合搭配效果拔群。

“1元券”的作用是最大限度地引流,日常售价在7、8元左右的品牌咖啡,友客通过一场1元券活动,卖出去以往这款咖啡线下全年的销量。牛奶、方便面、功能饮料等商品,券核销率高达80%甚至90%。

山东友客便利店成为行业黑马,数字化如何实现飞速增长?

“5折券”的作用是提升销量和销售额,以客单价较高且有价值感的快通货为主打,如爱买早餐的上班族、喜欢吃零食的年轻人、爱吃轻食的健身群体等等……此前一次活动中,为了提升男性顾客的占比,友客推出了5折啤酒券,其中男性用户用券比例达70%,也由此沉淀下来成为友客小程序的用户。

由于友客活动权益好,且线上线下运营配合密切,活动期间优惠券核销率位列便利店行业全国第一。

事实上,商家除了要学会配券外,懂活动规则,做好活动排期,设立好优惠权益,选品也是一大关键。完善的数字运营体系,最终让友客便利成功实现了飞速增长,也有了加速扩张的底气。据悉,目前友客在山东省已有550家门店,到今年底门店数量将增至620家。

本文转载自蒋东文(投资家网创始人),只做信息交流使用,本文观点不代表21新零售立场。

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