S2b2c新零售商业运营:解析B2C、C2C、O2O

你问一个门外汉,S2b2c是什么,他可能连名字都念不顺。其实,这个概念就连行业内的人也未必完全清楚。S2B2C是B2C走向C2B的过渡模式,在满足消费者需求和技术的状态下,属于S2b2c模式下的新零售。听着是不是很绕?本文作者对这个概念进行了解析,希望对你有帮助。

2012年,阿里巴巴提出C2B(Customer to Business,即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务)模式,认为是对传统工业时代B2C模式的最根本颠覆,是新商业创新最重要的工作。C2B的大规模兴起是互联网重构整个商务的全链路,商业网络从传统的供应链走向网络协同的商业范式革命,然而完成这个革命依然任重而道远。

因此,阿里巴巴总参谋长曾鸣提出S2b的概念,即一个强大的供应链平台(S),与千万个直接服务客户的商家(b),结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台,在2018年到2023年这5年里,S2b将会是一个新的领先商业模式,并在此商业模式的基础上迎接大规模C2B的到来;

S2b2c简要:

S2B2C是B2C走向C2B的过渡模式,在满足消费者需求和技术的状态下,属于S2b2c模式下的新零售;

S2b2c新零售商业运营:解析B2C、C2C、O2O
模式图例解析

电商平台负责搭建,并提供:供应链、仓储、物流、售后服务等,(小B,商户)通过邀请机制进入电商平台入驻之后,即可完成开店、销售,最终实现盈利;(可以看做类似社交媒体的商品橱窗,但不同的是,无需自行寻找货源,仓储,售后等……)

支持零售+批发共存模式:

B2B2C多用户商城主要面向中高端企业级客户,打造支持自营+招商入驻经营模式的电商平台(类似京东、天猫的经营模式),创新模块化设计整合运营商,城市站点,供货商,批发商,入驻商,分销商,门店于一体,各个模块可自由拆分组合,可以让商家在这个电商多样化的时代下随时调整运营方案;同时支持零售、招商、在线批发、订货、分销的电商平台,帮助快速高效启动网上批发订货生意和零售生意,并提供商品、订单、会员、交易支付、物流配送等一体化管理,完美实现商家”分散经营、集中管理。

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S2B2C方案模式图(部分)

S2b2c商业系统拆分:

  • 商城系统:基于地理位置的购物APP,连通线上线下,基于大数据分析和智能推荐,为C端用户提供高价值的服务,国内做得比较成功的有美特好集团全球蛙、盒马鲜生;
  • 营销系统:提供SAAS化工具,支持主流促销策略和分销渠道管理,管理营销计划和评估跟踪执行效果;
  • CRM: 集S2B和B2C一体化的CRM系统,为S和B端提供完善的客户管理和服务支持;
  • 收银UPOS系统:覆盖线上扫码、移动APP、线下POS机等多种支付方式,灵活的支持各种交易场景;
  • 进销存系统:基于数字化平台的核心业务,商品、订单、库存、补货等全流程管理和实时监控;
  • 结算系统:应收应付一目了然,结算信息实时处理,信息透明化、层级化操作;
  • 仓储管理系统:提供出入库、库位管理、分拣、调拨、盘点等信息化工具支持;
  • 物流管控系统:智能路径规划,实时追踪商品运送路线,获取最新状态;
  • 门店配送系统:提供“最后一公里”的配送计划,实时掌控配送状态;
  • 金融平台:门店和用户信用管理,支持供应链金融和消费金融;
  • 数据分析系统:基于大数据,分析销售数据、用户行为,对每个顾客打标签、智能分组、预测销售趋势,增强销售能力和用户体验;
  • 专业化智能客服: 集咨询、智能问答等于一体的智能客服
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S2b2c基础系统拆分示例图

S2b2c供应链前台结构:

通过供应链平台(S),提供海量货源给到渠道商 / 采购商(B),结合互联网技术,赋能B端,完成对C端消费者的服务,为商家打造一个成熟的供应链平台;

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供应链前台示意图

适用群体:

整合优质供应商,与渠道商形成业务生态,赋能传统产业链网络化和智能化,提供标准化产品和服务,为商家提供决策支持,为传统行业实现数据赋能;

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运营模式:

s2b2c模式的核心在于对新零售、新商业未来的思考,降低成本,提升整体效率;

  • 降低获客成本:平台大批量发展批发商,1对1卖货拿提成,让其身边的消费者大量汇聚,
  • 集中采购降低成本:拥有上游供应链供货议价能力,统一大批量采购降级商品采购成本,
  • 智能化大数据:消费、供货商、采购商、的交易数据均可留存平台,分析并挖掘更多价值,
  • 供货商自主推广:供货商在平台自主开店,自然需要推广,同时为平台带来更多曝光,
  • 购物信任度:对于消费者朋友及家人而言,身边推荐的商品保真又便宜,信任度更高;
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O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里?

o2o 线上线下 分为四种运营方式:

  • (online to offline)线上交易到线下消费体验;
  • (offline to online)线下营销到线上交易;
  • (offline to online to offline)线下营销到线上交易再到线下消费体验;
  • (online to offline to online)线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验;

如:苏宁易购、大众点评……

c2c (consumer to consumer ):

从客户到客户,买卖双方都是个人,就是个人与个人间的直接交易,如一些拍卖网站,如二淘网以及其他各种二手交易网站,其中全球最大c2c网站是美国的ebay;

b2c( business to consumer):

从企业到客户,卖方是公司,买方是个人,主要指零售业务,如淘宝,当当都是,全球最大b2c网站是亚马逊

b2b(business to business):

从企业到企业,买卖双方都是企业 ,如(阿里巴巴-1688)

含有三要素:

  • 买卖:B2B 网站或移动平台为消费者提供质优价廉的商品,吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻;
  • 合作:与物流公司建立合作关系,为消费者的购买行为提供最终保障,这是 B2B 平台硬性条件之一;
  • 服务:物流主要是为消费者提供购买服务,从而实现再一次的交易;

c2b(customer to business):

消费者对企业,最先由美国流行起来的,C2B模式的核心,是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益;

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业务多场景例图

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社交电商、拼团、砍价、直播、分销UI例图

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