饿了么“全能超市”首登上海:社区集采保障更多物资需求

饿了么全能超市,2米排队,有序领取。”在上海浦东新区北蔡镇某小区,居民们已经习惯性地听到志愿者定如的声音每天定点定时响起。

作为饿了么“全能超市”集采服务的第一批志愿者,她如今一个人对接了小区5个采购群、近1000个家庭的日常物资采购需求。生活物资到达后,经过小区大白的接力、消毒,她和老公会穿好防护服,一一给排好队的邻居们拣货发货。

面对上海抗疫形势,饿了么快速推出“全能超市”新服务。据介绍,通过稳定持续的生鲜等商品供给能力,“全能超市”正通过“社区集采+定点配送”的服务模式保障更多社区的生活物资需求。自3月28日启动运行以来,“全能超市”已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品。4月7日起,该服务范围开始覆盖到浦西多个小区,报名的志愿者和社区数量仍在持续增长中。

定如是阿里巴巴同城零售业务的一名员工。特殊时期,她在阿里内网看到饿了么“全能超市”志愿者招募通知,想到小区里尤其老人们买菜难的问题,她决定报名一试,“志愿者要做的就是服务好最后100米的收货和分发,这有啥好犹豫的”。

饿了么“全能超市”首登上海:社区集采保障更多物资需求

“无论什么模式,现在解决最后100米的服务是关键”,饿了么“全能超市”负责人无眉表示,他们也同步在针对老年人、孕妇婴幼儿和独居人群的特殊需求组织更有针对性的商品供应。

除了保障货品的品质和平价,全链路配送安全也是重点。“全能超市”集采服务强调“安全配送”原则,包含了入库检测消杀、库内安全生产、无接触库内交接、出库运输交接和无接触配送等各个流程的防疫操作。其中,仓库内每日进行1-2次消毒,车辆进出均进行消毒液喷杀,工作人员每日进行2次抗原检测确保阴性,运输司机出示24小时核酸检测阴性证明,物流链路隔断相互保证无接触作业,社区志愿者也必须穿着防护服进行交接。

目前,“全能超市”集采服务仍采用志愿者招募模式,后台工作人员会根据小区防疫条件、志愿者服务能力等综合因素对报名志愿者进行筛选。符合配送条件的小区会安排有专门的小二负责下单、售后和社群的运营维护,志愿者只需要协助货品的分发。同时,服务也正在加速产品端的线上化,不久后上海的用户将可以在饿了么App内找到“全能超市”的入口。

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