饿了么正式推出长辈模式,互联网企业/APP应如何持续加码适老化?

9月28日,饿了么App正式上线对老年人更加友好的长辈模式。长辈模式精选了最契合老年人日常生活需求的四大功能频道:点外卖、逛超市、去买菜、去买药(十月上线)。

数据显示,疫情暴发以来,大量老年人开始习惯使用外卖平台点餐。以早餐为例,根据饿了么数据,2020年51岁以上人群的订单量增长达到125%。

老年人使用手机最大的痛点就是字体显示过小,过去他们往往通过手机系统设置将字体放大,但会产生与App不匹配的情况,影响使用体验。而适老化改造后的长辈模式根据字体要求进行了模块精简和重新设计,令老年人能够完全“一目了然”。

中老年群体人口持续增长,我国已经进入老龄化社会

依据世界卫生组织规定,一个国家或地区中,60岁及以上人口占比达到10%,或65岁及以上人口比例达到7%,即为老龄化社会。2005年我国60岁及以上人口占全国人口的11%,意味着我国已经进入老龄化社会。而第七次全国人口普查数据显示,60岁及以上人口为2.64亿,占比已达18.7%;并且全国老龄办预测按照当前人口增长幅度,2030年将进入中度老龄化社会。

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空巢老人规模有扩大趋势,基础生活服务问题亟待解决

随着城镇化进程的加快,空巢老人规模不断扩大。全国老龄办披露,2020年空巢老人达到1.18亿,预计至2030年空巢老人将超过2亿。对于空巢老人而言,买药、做饭甚至外出等日常生活问题,都需要有专人代劳。因此,中老年群体的基础生活服务问题亟待解决。生活服务类APP或小程序或许能满足其所需。

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中老年群体有主动触网需求,但触网过程仍存在各种障碍

调研数据显示,2020年有44.2%的老年群体选择学电脑/上网作为主要社交娱乐方式,但是在实际应用过程中,中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。

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政府部门发布政策,助力解决中老年群体上网难题

2020年12月4日,国家发改委、工信部、交通运输部等24个部门,就切实解决老年人日常生活中运用智能技术的困难召开会议并作出部署。会议之后,有关部门制定并发布了相关政策文件,其中,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,主要着眼于互联网网站和应用的适老化及无障碍改造。

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相较于普通网民,触网中老年群体的上网时间更长

据CNNIC调研数据显示,全国网民的日均上网时长为3.74小时。而本次调研数据显示,在中老年群体中,有51%的中老年群体日均上网时长超过4小时。

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中老年群体触网场景集中在社交、生活、医疗、娱乐和购物

中老年群体的手机使用已经覆盖了生活的方方面面,其中最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物。本次调研数据显示,社交通讯类APP/小程序使用频次最多,生活服务类APP/小程序则因涵盖较多中老年群体的刚性需求,也是使用较多的一类场景。

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中老年群体触网行为趋势预判

1、老龄化进程加快,中老年群体将愈发需要借助互联网满足日常所需

在客观环境以及主动需求的双重影响下,中老年群体的手机使用时间更长、使用场景日趋多元。但是调研数据显示,当前中老年群体的手机使用面临很多现实困难,需要对手机APP/小程序等进行适老化升级。因此,国家相关部门出台多项政策,推进互联网适老化进程,互联网企业积极响应。

随着老龄化进程加快,空巢老人不断增加,中老年群体面临着更多的生活困难。更需要借助互联网来解决其日常所需。换言之,生活服务类APP逐渐成为解决中老年群体生活问题的新方式。例如,以美团为代表的生活服务类应用,正在通过APP/小程序的适老化升级,承担中老年人群体,特别是空巢老人享受“更好生活”的社会责任。

2、中老年群体的触网需求不断提升,互联网适老化将持续加码

随着中老年群体手机使用时间的增加以及使用场景的丰富,他们对当前中老年群体的互联网使用仍然面临一定的现实困难,APP学习需要一定的门槛。因此,这一群体更倾向于使用涉及多个功能的综合类APP。然而,综合类APP的功能相对复杂,使用流程相对繁琐,因此适老化升级的难度相对较大。

在《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》等文件的指导下,APP正朝着具备可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面持续优化。

微信、美团等互联网典型APP已经迈出适老化升级的第一步,例如创新类似方言识别、孝心优选等新型适老化功能,丰富适老化的使用场景。

3、创新驱动战略下,互联网适老化升级挑战与机遇并存

在全国推进数字产业化和产业数字化的创新驱动下,网络将在生活的各个方面持续渗透。全面数字化也给中老年群体的网络使用带来更多挑战,需要政府、企业、社会组织一起建立一个具有包容性、能够产生多方数字信任、充分保护公民隐私权的数字社会。特别是随着老龄化程度的不断加深,中老年群体如何能用、易用APP成为挑战,也是社会各界最关注的问题。因此,APP等网络应用的适老化升级,对协助中老年群体实现有品质、有尊严的数字化生存至关重要。

新冠疫情加速了中国数字化发展的转型升级,数字经济与数字产业的蓬勃发展也将个体带入一种全面数字化的生存状态。但面向中老年群体的具体使用场景还需要更加智能、更加简单的适配,这也是整个行业需要迫切思考的命题。

本文转载自艾媒网,只做信息交流使用,本文观点不代表21新零售立场。

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