应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

花小钱就能解决的细节问题,更能体现出经营团队对于服务品质的用心程度。

近日寒潮不退,多地雨雪连绵,影响了不少购物中心的客流。尽管并不是做生意的最佳时节,但对于管理优秀的商场来说,雨雪天却也是彰显其服务品质和物业水准的最佳时节。

我走了上海各个高端品质项目,发现就下雨天入口处的伞具管理这一细节,也颇具亮点,在此和各位作一分享。

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为了避免顾客进入商场时,携带的雨具上的滴水,造成商场地面湿滑的情况,国内大型商场几乎都已将一次性伞套机作为雨天入口的标配设施。

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

雨伞套袋机@lalaport上海金桥机|来源:自摄

但以港资开发商为代表的更多优秀商场,对于伞具处理装置的推敲,早已不止于此。

兴业太古汇门口的伞套机、警示牌,与疫情期间常备的告示牌、消毒液装置,从左至右整齐排列成一条直线。

从地面铺装的线条可见,所有设备均紧贴石材分缝,可见商场方对于设施摆放的位置,有着明确而具体的细节要求。

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兴业太古汇入口设施 | 来源:自摄

美中不足的是,兴业太古汇由于采取了伞套机、垃圾桶合一的装置,导致短柄伞的伞套需顾客手工从另一处支架上摘取。

前滩太古里使用的是传统的一长一短双头伞套机,并且在其表面印制了使用图示,方便顾客使用。

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雨伞套袋机@前滩太古里|来源:自摄

但更值得一提的是,如同往期文章《从这几个港资商业案例,学习如何提升空间细节品质》提到,港汇恒隆广场把充电宝都包成全场统一色系一样,前滩太古里的伞套机(包括一旁的防滑警示牌)的色调定制为全场主题色,而一侧的项目logo更是在细节处凸显了运营方的品牌意识。

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雨伞套袋机@前滩太古里|来源:自摄

作为南京西路的第一重奢场,恒隆广场选择用人力来提升服务品质。

伞套机后的工作人员,加上旁边的垃圾桶,让顾客可以全程不用动手,就解决进门雨伞装袋,出门除袋丢弃的工作流程。

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恒隆广场入口设施 | 来源:自摄

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这一领域的天花板,是新鸿基。

其旗下的物业,新近引入了“雨伞除水器”装置,长柄雨伞放入其中左右摇摆,两侧的吸水海绵便会将伞表面的积水吸走。

从而无需消耗伞袋,就能以更经济环保的方式,实现防滴水的目的。

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雨伞除水器 | 来源:自摄

无论是ifc国金中心,还是中环广场,都在装置表面定制了带有项目logo,以及“礼宾台有雨伞租借服务”提示字样的专属贴纸,自入口处就带来“润物细无声”的调性营造。

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

雨伞除水器@ifc|来源:自摄

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

雨伞除水器@中环广场|来源:自摄

而比装置、装饰都更令人敬佩的,还是其聚焦顾客实际体验,从而不断升级的“服务意识”。

对这一点的感受,来自于下面这张图:

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

环贸iapm入口设施|来源:自摄

环贸iapm在入口处,仅为雨伞除水这一件事情,专门设置了三个装置和一名工作人员!

雨伞除水器的表面,相比于中环广场和ifc,增加了使用说明,进一步降低顾客的使用学习成本。

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

雨伞除水器@环贸iapm|来源:自摄

项目团队在运营中发现,雨伞除水器固然高效环保,但却仅限于长柄伞使用,折叠伞内部的水仍无法去除。因此补充了双头伞套机与之共存,并配置一名工作人员为顾客提供装袋服务。

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环贸iapm入口设施|来源:自摄

最后,雨伞袋回收桶满足了顾客出门丢弃伞袋的需求。而配置在该区域的工作人员也可以确保伞袋被准确投入箱内。

尽管上述设施功能不同,估计采购时间也相去甚远,但统一logo的表面装饰,保持了港资一贯的视觉语言统一性。

应对下雨天气,最好的商场是怎么做的?

环贸iapm入口设施|来源:自摄

功能、服务、装饰、细节无一不讲究,iapm着实是我见过的商场里,在雨天入口服务上的“天花板”。(如果保洁能把背后的工具和耗材再拾掇一下,就更完美了)

也不得不让我再次感叹,港资商场在日常的服务细节上的不断精进。

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除了雨伞除水之外,这些标杆项目还有不少细节值得关注。

为了配合防疫,所有商场都设置了入口处的检测岗。上岗人员一般都由安管或者保洁担任,更多是作为功能性岗位存在。

但穿搭上的变化,就足以把这个岗位变成商场门口亮眼的“形象岗”。

比如恒隆广场的绅士帽和白西服。

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恒隆广场入口检测点 | 来源:自摄

又如iapm的蓝色呢子大衣。

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iapm入口检测点 | 来源:自摄

静安嘉里中心的蓝色围巾和黑色毡帽。

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静安嘉里中心入口检测点 | 来源:自摄

“佛靠金装、人靠衣装”,口罩和大衣之下,还是原本的安保和保洁人员,但提神亮眼的着装,就给整个项目入口处的气质,带来了巨大的提升。

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无论是采购几台除水器,给伞袋机表面贴个膜,甚至买几件大衣、围巾,都不是什么高成本的投入。

但正是这些花小钱就能解决的细节问题,更能体现出经营团队对于服务品质的用心程度。

如果说港资商场的重奢大牌来自于其底蕴积累,豪华硬件来自于其重磅投入,都具备不可复制性。那么他们对于提升顾客体验的持续追求,则是值得整个行业借鉴和学习的。

哪怕,实在学不了这份用心;

至少,可以复制这些举措。

积跬步,至千里。

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