麦当劳的营销策略,线下场景化引流

麦当劳的营销策略,线下场景化引流

最近,我迷上了吃麦当劳。

在我的印象里,同作为跨国连锁品牌,肯德基的本土化做得比麦当劳好,私域也玩得更好。

但是,我去吃了几次,体验了一下它们的私域路径后,我发现,我错了。麦当劳的私域非常厉害!

麦当劳作为一家成熟的跨国连锁餐饮品牌,标准化、自动化是它能成功的原因之一。这不单体现在出餐上,在运营上也是如此,追求自动化、标准化的运营,减少人工,提高人效,最大化 ROI。

麦当劳的私域玩法,适合一些用户体量大、高势能的品牌,或是高复购、用户决策简单、客单价低的行业。

本文将从引流、社群、小程序等几个维度来拆解麦当劳是如何做私域的,希望对你有用。

线下场景化引流

做私域的第一步,从外部渠道引流。

截至2021年6月,麦当劳的门店数突破4000家。线下触点的引流,成了它们有力的抓手。从用户行为路径出发拆分,在进店、点餐、用餐各个环节,都布局了私域入口。

1.进店环节

站在麦当劳的大门口,就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报,引导用户扫码进入私域开通会员卡。

我一直认为,引流要对应场景。麦当劳这一点就做得特别好。

用户接近麦当劳门店时,肯定是有需求的,想来麦当劳消费。那么他最关心的是什么?要么是在纠结吃什么,要么是在看有没有优惠。

因此,海报上直接推送低价会员卡,以 “9.9元享受6折特惠,一次回本,多用多省”为噱头,吸引用户购买。

同时,会员卡有特定的套餐,也省去了用户选择吃什么的烦恼。

进门后,大门旁边放置着易拉宝,告知用户近期在跟可口可乐联名做活动,“买大套餐,免费得可口可乐杯1个”,引导用户下载 APP。

自有 APP也属于私域范畴,相比微信生态,具有用户数据沉淀更精细、Push触达更高效、更自主可控等特点。

但是 APP也有一个缺点,就是需要用户下载,链路较长。

所以,在用户下载界面,麦当劳就以“0元送薯条、早餐三件套优惠、外卖立减券(99-30、65-20)、套餐优惠券、低价咖啡券”等福利吸引用户。

2.点餐环节

在点餐这个环节,引导用户进入私域的触点有四个:

一是自助点餐机。

在点餐机的外围贴上 KT板,告知用户最近在做的活动,以及引导用户扫码进入私域开通会员卡。

同样,这里也非常符合用户消费场景,文章前面已经讲过。

二是吧台处地面引导。

这个不难理解。特别是在就餐高峰期,吧台前面排了很长的队伍。

通过地面标志的引导,能把部分排队点餐的客流引入私域,减轻工作人员压力,同时对于用户来说,也节约了排队的时间。

在疫情严重期,还能起到无接触到店取餐的作用。

三是餐桌引导。

麦当劳餐桌上的引导设计得非常棒,完全从用户使用场景出发。

用户除了通过自助点餐机、吧台点餐外,点餐的场景还有一种——在餐桌上直接通过小程序下单。这样做的前提是用户已经进入私域,使用过小程序,他知道小程序可以点餐。那么从这个运营逻辑出发,餐桌上的二维码就要引导用户下载 APP,多个渠道做私域留存。四是订单页引导社群。通过小程序下单后,订单页会跳出社群码,通过权益引导用户进入社群,在群内做一系列的运营动作引导复购。

3.取餐环节

线下门店做私域有一个很大的好处,就是可以给每个服务员设置KPI,让他们通过话术去引导。

当我去取餐时,服务员拿着一张手卡,以“免费甜筒”为诱饵,让我扫码进企业微信群。

通过跟他们的交流得知,总部会给每家门店设置每天的加粉 KPI。他们根据实际经验得出,用户进群转化率最高的场景,就是在用户刚进店点餐或等餐时。但是基于门店实际情况,特别是高峰期,他们没有人手再单独去顾及,所以只能在用户取餐时进行引导。

这一点,让我有了启发。私域路径设计得再好,最终落地的还是一线执行员工。要考虑可实施性、易执行性,在执行与加粉之间取价值最大化。

将用户引流到私域后,第二步要做的就是留存、引导复购,在这一点上麦当劳主要是通过社群来实现的。

福利群静默成交

社群作为留存用户、增强黏性、促进复购的一个高效渠道,几乎可以说是私域的标配了。

麦当劳的营销策略,线下场景化引流

不同品类、不同品牌特点的社群玩法都不一样。那么,对于麦当劳这种产品标准化、客单价低、决策成本低、复购频次高、用户数量大、1对1转化 ROI合不来的品牌来说,它们是如何玩社群的呢?

首先,我们要明确一点,并不是每个群都是需要活跃的,特别是对于麦当劳这种福利群来说,社群成不成功的标准是下单率。因此,一切动作都要围绕促使用户转化下单来进行。

1.进群欢迎语

在用户进群后,@他,告诉其社群价值,以及福利发放的时间——周一至周日发放优惠券;周五有社群专属福利;不定期的0元惊喜。

有一个细节做得比较好,帮用户做了一个领券的小 Tips(提示),让他们对早、中、晚会发放优惠券有一个初步的预期。同时,搭上一张海报,将优惠的汉堡、炸鸡等产品具象化表现出来,让用户更有获得感。

2.产品推荐

推荐产品要考虑用户的消费时机,他在什么时候,什么时间段,什么场景下会消费你的产品。

比如麦当劳,用户消费高峰期一般是在早上、中午、晚上这三个餐点。

吃什么是一件很让人纠结的事情,当用户在用餐时段刚好看到麦当劳的社群在做推荐,还有优惠,那么他就被提醒触发了,去吃的概率也就大了很多。

因此,麦当劳每天会在用餐时间段提前一点,如早上8点、中午11点、下午5点,在群里推荐产品,并配上产品海报,以及相应的优惠,引导小程序下单。

推荐的文案,也不啰唆,简洁明了。麦当劳的产品具有高知名度、普适性,不需要做太过的种草,简单一句文案说明产品,比如“酸笋的独特口感!醇香可口!让你一口过足酸辣瘾”。

用户进入福利群是为了什么?当然是为了优惠!文案的重心自然也就放在了优惠上,通过表情、数字,让用户一目了然。

3.限时活动

我在麦当劳的社群里待了两个多月,发现他们群里的活动分为两大类。

第一,每周五固定的“免费抢”活动。

每周五下午5点,麦当劳的社群里都会推出“免费抢”的限时活动,通过输口令抢“到店券”的形式,为线下门店引流。

我问过身边很多朋友,他们都说麦当劳的这个活动,已经让他们养成了到点必蹲群的习惯。在培养用户习惯方面,可以说是非常成功。

在领券的文案上,也分步骤写得非常清楚。第一步干什么,第二步干什么,傻瓜式教程,用户跟着就会做。

麦当劳的营销策略,线下场景化引流

社群最重要的是氛围,在活动开始前两小时,也就是15时,会提前在群里开始预热,用表情包接龙的形式烘托气氛。

第二,不定期的主题活动。

比如,在产品上新时,会在社群里推送活动,以“新品尝新券”限时限量抢为诱饵,吸引用户去视频号直播间观看。

很多人觉得麦当劳每天在群里发那么多信息,用户会不会把群给屏蔽掉。

这么想是没错的,但是我们要知道用户屏蔽群是常态。

用户因为之前消费过麦当劳,对其有认知,所以他也不会退群,会想着自己什么时候要吃了,可以看看群里有没有优惠。

这里又有一个小细节。麦当劳的群名中,把“麦当劳”这三个字前置了,这是为什么?微信有一个机制,只要有人在群里发消息,不管用户有没有屏蔽,群都会被置顶。

因此,麦当劳通过在早、中、晚消费高峰期前,在群里发福利,把群给顶到微信首页的上方。这样就多了一次触点机会,增加了曝光,也提醒什么,傻瓜式教程,用户跟着就会做。用户进行消费。

还有很多人会说,麦当劳的私域就是一个机器人,一天到晚除了发优惠信息就不知道干吗,没有一点人情味。

拜托,我们做人设 IP是为了什么?无非就是更容易打开知名度,更容易被亲近。而麦当劳品牌势能极强,拥有极高的国民知名度,人设 IP对它的作用很小。

再加上它作为跨国连锁品牌,追求的是标准化、自动化、规模化,肯定是人越少越好,动作越标准化越好,所以使用机器人“麦当劳小助手”才符合它的利益。

小程序运营精细化

小程序作为私域中承载转化、成交的地方,如何精细化运营是关键。

前不久,麦当劳的小程序进行了更新,体验变得更流畅,运营也更有逻辑性了。

1.开屏推送

开屏作为流量最大的页面,是推广产品或营销活动的必选项。

打开麦当劳的小程序,开屏推送“职场卡限时特惠”,用“狂欢折上折、无门槛优惠券28张”等刺激性文案,引导用户购买,从而实现锁客。

2.首页

私域讲究的是精细化分层运营,针对不同阶段的用户推送不同的内容。这一点,麦当劳小程序首页就做到了极致。

如果你是麦当劳小程序的新用户,还没在线上下过单,首页就会推送新会员专属福利,刺激完成首购。如果是老会员,已经购买会员卡了,那么首页就会推送会员卡包内的优惠套餐,引导用户使用会员权益。

3.下单页

要实现锁客最有效的办法,就是让用户开会员卡。麦当劳在用户下单页专门设置了一个“OH麦卡(职场卡)”专栏,提前将会员权益内的优惠套餐展现出来,再配上“全天可用,一次回本”促销性文案,尽可能吸引用户开卡。

4.裂变

用户购买咖啡后,会推送一个类似于瑞幸优惠券裂变的活动,引导用户将福袋分享给好友。

想要让用户心甘情愿分享裂变,有两个关键要素:一是对分享者有利,二是对被分享者有利。

对于被分享者来说,打开福袋就能获得一张咖啡的折扣券(至少6折);对于分享者来说,将福袋分享出去后,除了自己也能领券外,如果对方是新人,还能额外获得奖励。

5.会员俱乐部

麦当劳的小程序专门开辟了一个叫会员俱乐部的界面。用户点击后就能看到目前的消费积分、会员卡权益,以及引导领取“会员专享券&周周惊喜券”,培养用户固定领券消费的习惯。

在私域中,通过会员体系,可以筛选、培养那些购买过品牌、认可品牌的忠实用户。

通过会员权益的交付与互动,进一步提升他们对品牌的黏性与认可,最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环。

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