B端产品的4种调研方法

调研方法主要分为定性法和定量法,具体采用哪种方法,根据实际的调研目的和对象来确定。比如,深入了解业务,适合用访谈法调研;验证某个猜想适合用问卷法调研;了解行业信息和竞品情况,适合用行业分析法;由表及里,由果及因,适合用数据分析法等。B端产品常用的调研方法,如图所示。

B端产品的4种调研方法

1、用户访谈

用户访谈调研是采取一对一或者一对多的形式与用户沟通和交流,可以是电话或面对面的访谈。一般情况下,更多的是直接面对面的沟通,这种方式成本相对较高,但效果最好。

访谈的过程中除了沟通交流外,还能够直接观察用户的日常工作流程、场所、环境和系统操作熟练度等。比如,你负责采购领域的业务调研,可以选取合适的时机参加采购招投标的开标过程,去观察开标现场的人员分工、工作流程和工作氛围等;你负责仓储领域的业务调研,可以选择直接进入仓库现场办公,跟着仓管员完成商品入库、质检、上架、配货、分拣、出库和盘点等一系列仓库管理业务流程和工作事项等。

用户访谈要提前准备好访谈大纲,列清楚访谈的核心问题清单,实际访谈过程中参照大纲有条不紊的进行,并记录访谈过程中的访谈内容,以便后续编写业务调研报告,常用的业务调研记录模板,如图所示。

B端产品的4种调研方法

2、问卷调研

问卷调研是采取一对多的方式与用户进行沟通,需提前准备好问卷问题让用户在规定的时间内填写,并给予完成填写的用户一定奖励报酬。这种方式更适应于距离较远、用户数量多且不易全部集中的用户群体,通过大量的用户反馈,获取他们最急迫要解决的问题。

一般情况下设计问卷可以包括如下内容:

明确调研背景、目的和规则;

设置奖品;

设计问题数量;

定义问题类型,包括封闭式问题和开放式问题。

设计调研问卷还需要注意:用户是没有足够的耐心和动力去填写一大堆文字,因此,封闭式问题数量应该多于开放式问题数量,一定的物质奖励也是有必要的,这样能够确保用户顺利完成问卷的填写;问卷的题目设计依据问卷的主题来设定,达到问卷调研的目的为主,常见的问卷调研格式,如图所示。

B端产品的4种调研方法

3、数据分析

B端产品的数据主要包括两部分内容,一部分是业务数据分析,另一部分是产品数据的分析。

业务数据主要是业务经营过程中的数据,比如,仓储的入库、出库、库存数据等;采购的招投标、采购合同和采购订单数据;销售的销售合同和销售订单数据等。这些数据都是实际业务发生时真实的记录,通过对它们的分析,我们能够发现业务上的问题和漏洞,督促业务进行调整、辅助业务决策以及促进系统功能完善等。

产品数据主要是产品本身的功能使用率、用户登录、日志数据等,通过对它们的分析,我们能够发现常用的功能模块、用户的操作习惯等,帮助B端产品经理更好的设计产品和优化产品。

4、行业研究

行业研究主要是采集行业信息、竞品信息和主要客户使用系统的信息等,从市场、客户或竞品处获取产品相关的信息,帮助B端产品经理了解产品。

这部分内容同产品规划阶段的市场分析、竞品分析雷同,比如,通过艾瑞网等研究机构了解行业的发展趋势,通过竞品获取对手的产品设计,通过一些客户获取他们倾向某产品的原因等。

作者 :PMRobin 分享B端产品、技术、数据。

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